Incident manager

Description du poste

Contexte de la mission

La présente mission vise à assurer la gestion efficace des cellules d’incidents majeurs au sein de la DSIN XXX. Il s'agit de coordonner la conduite des incidents majeurs IT, de communiquer de manière régulière sur leur avancement et leur résolution auprès de l’ensemble des Directions métiers concernées, tout en garantissant une traçabilité rigoureuse et un suivi précis des incidents.

Modalités

• Localisation : Niort


• Modalité de travail : 2 jours de télétravail par semaine


• Profil requis : Prestataire senior avec une expérience de plus de 7 à 8 ans

Objectifs et livrables

La mission consiste à assurer une gestion proactive et réactive des incidents majeurs au sein de la DSI XXXX, avec pour principaux objectifs :

• Identifier les incidents récurrents et mettre en place des actions préventives afin d’éviter leur répétition


• Coordonner et suivre les cellules d’incidents majeurs pour une réponse rapide et efficace


• Analyser les impacts métiers et techniques des incidents afin de prioriser les actions correctives


• Proposer des réponses adaptées à chaque incident pour minimiser les interruptions de service


• Réduire le temps d’indisponibilité des services et limiter leurs impacts métiers


• Collaborer étroitement avec les services de la DSI pour élaborer et suivre des plans d’actions correctifs et préventifs


• Assurer une traçabilité complète et précise de chaque incident traité


• Produire un reporting régulier et précis sur l’activité, permettant une visibilité claire de l’état de la gestion des incidents

Communication

• Diffuser des informations qualitatives, régulières et structurées concernant les incidents et leur état de résolution


• Maintenir un dialogue constant avec les interlocuteurs métiers pour garantir leur satisfaction et leur compréhension des démarches engagées

Ce projet nécessite un prestataire expérimenté capable de gérer des incidents complexes avec rigueur, autonomie et un excellent sens de la communication, dans un environnement exigeant où la gestion des incidents majeurs est cruciale pour la continuité des activités.