Pilote SI Relation client et postes de travail (H/F)Contexte de la mission
Dans le cadre de son plan Projets annuel, le client lance plusieurs projets autour de la relation client et du poste de travail des conseillers du réseau (collecte de documents auprès du client, gestion des call-back …).
Au sein de la direction SI du client, le service souhaite se renforcer avec l’arrivée d’un pilote SI expérimenté sur le site de Levallois pour piloter des projets du domaine de la Relation Client et du Poste de Travail de la marque.
Détails de la prestation
La société devra fournir les prestations suivantes:
- Garantir la conduite ou la coordination des projets de la marque dans le respect des objectifs en terme de Qualité / Coûts / Délais.
- Garantir la performance des solutions déployées, leur conformité aux orientations de l'entreprise et aux besoins des commanditaires / utilisateurs.
- Garantir le déploiement des projets et solutions, l'implémentation des changements et contribuer à leur appropriation par les différents acteurs.
- Contribuer à l'efficacité permanente des outils / méthodes / processus / organisations, à leur adaptation à la stratégie et aux évolutions de l'entreprise.
- Contribuer à l'optimisation et à la diffusion de bonnes pratiques dans la conduite de projets.
- Etablir le plan global du projet : organiser les différentes phases, les plannings et le fonctionnement (instances de pilotage, indicateurs de performance, équipes, répartition des activités, livrables ...).
- Coordonner l’équipe projet et les responsables de chantiers éventuels (MOA, architectes, MOE, recette, techniques infra- réseaux, production),
- Cadencer le projet
- Animer la communication auprès des équipes, des différentes instances opérationnelles du projet et des organes de décision. Préparer et négocier les évolutions et les arbitrages éventuels auprès du Comité de pilotage.
- Présenter les scénarios / points de validation / points d'arbitrage ; tenir les parties prenantes informées de l’avancement.
- Piloter le projet dans toutes ses dimensions (échéances, budget, indicateurs de pilotage et de performance), apprécier les risques, alerter et mettre en œuvre des actions correctrices.
- Assurer le déploiement de la solution validée.
- Définir et mettre en place les dispositifs de suivi associés,
- Réaliser le bilan de projet et superviser, en fin de projet, le transfert de la solution vers les entités concernées.
- Mettre en place des mesures de contrôle du bon fonctionnement de la solution en termes de qualité et de performance et apporter si besoin les corrections utiles.
COMPETENCES :
- Expérience confirmée en gestion de projet que ce soit en cycle en V ou en hybride.
- Capacités d’analyse et rédactionnelle
- Autonomie
- Bon relationnel
- Organisation complexe (grands groupes multi-marques)
- SI complexes
- Nombreuses équipes multi-sites
La connaissance de la relation client dans le monde de l'assurance est nécessaire.
Notre client est une société de groupe d'assurance mutuelle comprenant trois marques de renom.
La mission s'effectue sur le site de Levallois.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 18 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.