Analyste incidents digital (H/F)Contexte de la mission
Notre client recherche une expertise en analyse d'incidents pour leur site web et leur application mobile. Notre équipe de trois personnes a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion.
La connaissance de JIRA et EasyVista est essentielle pour gérer efficacement le suivis des incidents.
Une compréhension approfondie des méthodologies agiles et SAFE est également requise pour s'intégrer dans notre environnement de travail dynamique.
Nous visons à améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Votre expertise contribuera à maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et à garantir la fiabilité de nos plateformes numériques.
Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatives via Dynatrace.
Objectifs et livrables
Nous souhaitons atteindre les objectifs suivants :
Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site web et l'application mobile.
Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents.
Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents.
Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents.
Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.
Compétences
DYNATRACE
Easyvista
JIRA
Analyse des incidents
Site web
Application mobile
Notre client est une société d'assurance mutuelle de renom.
La mission s'effectue sur le site de Niort.
Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours maximum par semaine.
Blue Soft est une Entreprise de Services Métiers et Numériques présente en France et en Suisse. Implantés à Paris, Genève, Lyon, Aix-en-Provence, Nantes, Niort, Rouen, Toulouse, et Strasbourg, le groupe Blue Soft et ses 900 Talents Bleus interviennent auprès des écosystèmes, locaux comme nationaux, pour les aider à déployer tout le potentiel de leurs projets IT et business. Depuis 18 ans, le groupe Blue Soft unit les talents dans la grande aventure de l’industrialisation de l’économie numérique des entreprises et du secteur public. Blue Soft fédère des entités complémentaires, spécialisées dans le consulting et le management stratégique, le cloud et les infrastructures, le développement agile, l’UX et l'UI, et les solutions Microsoft. 🤝 Nos valeurs La cohésion, l’engagement et l’excellence sont les valeurs du groupe Blue Soft. Véritables boussoles de toutes nos actions, elles nous permettent de proposer à nos talents une philosophie qui allie leurs projets professionnels et personnels en toute sérénité. ⛵ Notre cap Nous agissons pour l’épanouissement de tous et de toutes, en affirmant nos valeurs et en revendiquant l’identité de notre groupe et de nos entités. Nous privilégions une structure qui garantit la proximité managériale. Le courant bleu permet de naviguer tout en gardant le cap. Concrètement : - L’autonomie de nos business units est priorisée. - La stratégie d’intégration est douce. - L’inclusion est un travail du quotidien. - L’ambition est pour nous de positionner le groupe comme un acteur majeur du service en Europe dans les 5 prochaines années. 💙 Nos engagements RSE Blue Soft agit à son niveau pour compenser son empreinte carbone. Nous sommes convaincus qu'il n'y a pas "de petits gestes". Notre engagement éclot d'actions concrètes, tout en participant à la stratégie RSE du groupe. La responsabilité d'entreprise fait partie intégrante de notre façon d'exercer nos métiers. L'entreprise adopte un modèle économique positif pour ses salariés et salariées, ses parties prenantes et son territoire.