Technicien Support IT N2/N3🎯 Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de son support IT, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 capable de gérer des incidents complexes et de participer à l’amélioration continue des services.
Vous interviendrez en tant que référent technique sur le poste de travail et serez un point d’escalade pour les équipes N1.
🛠️ Missions principales
Prendre en charge les incidents N2/N3 (diagnostic avancé et résolution)
Assurer le support utilisateurs sur des problématiques complexes
Intervenir sur les environnements poste de travail, système et réseau
Gérer et administrer les comptes et droits (Active Directory, O365)
Participer aux projets de déploiement (postes, logiciels, migrations)
Maintenir et optimiser les outils et procédures de support
Accompagner et faire monter en compétence les équipes N1
Assurer le suivi et la documentation des incidents
Participer à l’amélioration continue du service IT
🧑💻 Environnement technique (indicatif)
Windows 10/11
Active Directory / Azure AD
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…)
SCCM / Intune (déploiement, gestion de parc)
Réseau : VPN, DNS, DHCP, LAN/WAN
Environnement poste de travail & mobilité
🌍 Langues
Anglais opérationnel requis
👉 échanges techniques simples / documentation
✅ Profil recherché
Formation Bac +2/+3 en informatique
3 à 5 ans d’expérience minimum en support IT (N2/N3)
Solides compétences en diagnostic et résolution d’incidents
Bonne compréhension des environnements systèmes et réseaux
Capacité à travailler en autonomie et à prioriser
Très bon relationnel et sens du service
💡 Pourquoi ce poste peut rester attractif ?
Mission longue (visibilité 3 ans)
Environnement international
Bonne opportunité de montée en compétences N3
Accès à un contexte structuré et professionnalisant