technicien support N2Nous recherchons pour un de nos clients un Technicien Système & Réseaux
Nous vous proposons soit du temps plein, soit 2 ou 3 jours par semaine à votre convenance.
Missions principales :
- Diagnostique et résolution des problèmes informatiques (matériels, logiciels, réseaux) à
distance ou sur site clients. (N1 /N2)
- Traiter les incidents support et les demandes remontés par le support hotline
- Assurer le support aux utilisateurs sur les problèmes matériels, systèmes
d’exploitation, logiciels bureautiques et réseaux
- Assurer le support aux utilisateurs, former et conseiller sur les bonnes pratiques
informatiques.
- Contribuer à l’amélioration continue des services IT, y compris la mise à jour de la
documentation technique.
Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows, connaissances en macOS.
- Maitrise avec la suite Office 365, Active Directory, SharePoint, Intunes.
- Bonne compréhension des concepts de réseau, virtualisation
- Connaissance en Watchguard / 3cx / Cisco
Compétences comportementales
Sens du service et orientation client
Adaptabilité aux environnements techniques changeants
Organisation et gestion des priorités
Autonomie dans un cadre défini
Communication claire et professionnelle
Autres points Importants
- Permis B requis
- Anglais indispensable B2 minimum
Vous serez intégré au sein d'un desk à taille humaine
Environnements techniques rencontrés
Postes Windows 11
Windows Server
Active Directory
Environnements hybrides AD / Entra ID
Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)
Firewall, Switchs, Aps… (règles simples, supervision)
Outils de ticketing et de supervision
Téléphonie 3CX ou Teams Phone
Nos domaines d'actions concernent : - les déploiements informatiques : câblage, téléphonie sur IP(IPBX, 3CX), infrastructures Télécom (routeurs), pc, tablettes, serveurs, baies de stockage, TPV, terminaux bancaires, systèmes de comptage, de billetterie électronique, de gestion de parking, de contrôle d'accès, vidéo surveillance, objets connectés, étiquettes électroniques RFID, dotation de smartphones, déménagements de parc, gestion de data-center, effacement de données, bornes multimédia, Wifi, caméras, vidéoprojecteurs, murs d'images, systèmes de visioconférence, tableaux numériques, Smart TV, IO/T, remodeling de caisses, imprimantes, mfp, copieurs,.., - l'infogérance avec la délégation d’intervenants en mode planifié auprès de vos clients, - le ticketing avec des interventions à J+1 ou J+2