Custom Support Engineer En tant que Customer Support Engineer, vos missions seront :
● Fournir une assistance technique de haute qualité afin d’identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur nos plateformes
● Garantir la satisfaction client grâce à un niveau de service exceptionnel
● Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets Zendesk, tout en respectant nos SLO
● Suivre l’avancement des demandes clients et fournir des mises à jour régulières afin d’assurer une transparence totale
● Documenter les problèmes techniques et leurs solutions dans notre base de connaissances afin de faciliter le travail des autres membres de l’équipe
● Participer au suivi interne pour résoudre les dysfonctionnements plus complexes, et tenir les clients informés
● Collaborer étroitement avec nos équipes Produit, les Développeurs et les Customer Success Managers
Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un diplôme équivalent
● Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Solution Engineer, Customer Support Engineer ou dans des postes techniques similaires
● Vous parlez couramment anglais. D’autres langues, comme l’espagnol ou l’allemand, sont un véritable atout
● Vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances et des évolutions technologiques
● Vous avez de bonnes compétences pédagogiques et d’excellentes qualités relationnelles
● Vous vous considérez comme un apprenant autonome, investissant activement dans votre amélioration continue
● La connaissance de certaines normes de cyberdéfense (MITRE, NIST, etc.) est un plus
Editeur de logiciel de cybersécurité
Leader des solutions de détection et réponse pour les SOC modernes.
Basé à Paris
Teletravail 3/4 jours par semaine (possibilité full remote)
Contexte anglophone
Fondée en 1987, la société Dekimo a trois activités majeures : -> Fournir des services IT (Project Management, Software Development, Expertise Data, Cloud & Ops) -> Accompagner ses clients dans le domaine des systèmes électroniques intégrés (Embedded Software Development, Quality Assurance, Project Management) -> Produire des cartes électroniques : conception et fabrication de circuits imprimés pour divers secteurs industriels. Présente en France, Belgique, Pays-Bas et Allemagne, Dekimo propose des solutions innovantes et adaptées aux besoins de ses clients à travers l'Europe.