Service Delivery Manager - Freelance H/F

Description du poste

Qui sommes-nous ?

On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.

Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.

Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout.

Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

• Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité, pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix

• Écoute, parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

📍 Le terrain de jeu ?

Notre siège est situé au cœur du dynamique 10e arrondissement de Paris, mais nos opportunités de postes s'étendent dans tous les arrondissements parisiens et la proche banlieue. Vous intervenez chez un acteur majeur du secteur bancaire, au cœur des équipes de production IT.

• Localisation : Paris

• Démarrage : ASAP

• Mission longue

• Statut : freelance

Votre mission (si vous l’acceptez) :

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez la qualité de service et accompagnez la direction dans l’amélioration continue des performances.

• Assurer le suivi de la qualité de service et des engagements

• Piloter les plans d’actions d’amélioration continue

• Mettre en place et suivre les KPI d’activité

• Produire et analyser les reportings (performance, qualité, incidents…)

• Accompagner la direction dans la déclinaison de sa vision en objectifs mesurables

• Être force de proposition sur l’optimisation des processus

• Suivre les indicateurs opérationnels et budgétaires

L’environnement technique :

• ITIL

• Outils de suivi qualité et KPI

• Power BI (souhaité)

Vous, notre perle rare :

• Vous avez une expérience confirmée en Service Delivery Management

• Vous maîtrisez les principes ITIL

• Vous êtes à l’aise avec le pilotage de la qualité de service et des KPI

• Vous avez une forte capacité d’analyse et de structuration

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à être force de proposition

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Conditions de rémunération

• Statut : Indépendant / Freelance

• TJM : Jusqu'à 480 € (Selon votre expertise)

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

Vous avez une expérience confirmée en Service Delivery Management

Vous maîtrisez les principes ITIL
Vous êtes à l’aise avec le pilotage de la qualité de service et des KPI
Vous avez une forte capacité d’analyse et de structuration
Vous êtes reconnu pour votre capacité à être force de proposition

Depuis plus de 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.

Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines le place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché du numérique.