Incident Manager - H/FQui sommes-nous ? Chez AMD Blue, l'innovation est notre passion, et nous sommes fiers de présenter Blue OPS. Avec une présence établie sur l'ensemble du territoire français et une récente expansion aux États-Unis, nous sommes résolument tournés vers l'avenir.
Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu OPS.
Contexte de la mission :
Notre client dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Il s'agit également de gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents et problèmes, tout en participant aux missions de gouvernance (continuité, qualité, indicateurs du RUN).
Descriptif de la mission :
Les missions sont :
Gestion des incidents et engagement des moyens nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible
Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs
Participation à la rédaction des PIR (Post Incident Review)
Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes avec maintien de l'historique complet
Préparation et animation des réunions de revue des incidents
Garantie du respect du processus de gestion des incidents
Contrôle du respect des processus change, incident, problem et monitoring des KPI
Suivi de la conformité et de la continuité de la production
Ø Vous êtes diplômé(e) d'une école d’ingénieur ou d’un master dans un domaine de l’IT
Ø Vous avez minimum 4/5 ans d’expériences professionnelles
Ø Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de production
Ø Vous avez un très bon niveau en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit Ø Vous êtes disponible pour des sollicitations en HNO (astreintes) dans le cadre de la mission
Ø Vous avez un véritable sens du travail collectif et du partage de connaissance
Ø Compétences techniques indispensables : • Maîtrise de l'outil ServiceNow (modules : changements, incidents, problèmes, CMDB, conformité, continuité et risques) • Monitoring de KPI et suivi de conformité
Mission en régie via AMD Blue Digital
Secteur d’activité : Bancaire
Lieu : Ile-de-France
Déplacements possibles à : N/A
Télétravail : 50%
Durée : 3 ans
Démarrage possible : ASAP
AMD BLUE : L'Humain au cœur de la Technologie Fondée en 2003, AMD BLUE est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers du DevOps, Data, Cloud, Digital et Cybersécurité. Plus qu'une entreprise, nous sommes une communauté de plus de 100 experts passionnés, les "AMEDIEN(ne)s", qui mettent leur savoir-faire au service de l'innovation. ✨ Chez AMD BLUE, nous cultivons un environnement où performance rime avec bien-être. Nous sommes convaincus que l'épanouissement de nos collaborateurs est la clé de notre succès. Présents en France et à l'international, nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs projets en solutions concrètes. Rejoignez l'aventure AMD BLUE et participez à des projets stimulants dans une ambiance conviviale et stimulante ! Pourquoi choisir AMD BLUE ? - Esprit d'équipe et culture d'entreprise forte - Projets innovants et variés - Équilibre vie pro / vie perso - Valorisation des compétences et accompagnement personnalisé - Opportunités de développement et de formation continue