Incident manager (H/F)Rejoignez TRUST’IT 🚀
Créée en 2016, TRUST’IT compte aujourd’hui plus de 100 collaborateurs et un chiffre d’affaires de plus de 10 M€. Spécialistes de l’infrastructure, de la production et des métiers fonctionnels (Business Analyst, PO, Scrum Master…), nous proposons principalement des missions longues (2 à 3 ans).
Notre force : une culture d’entreprise familiale, un turnover quasi nul et un mot d’ordre clair – la confiance. Chez TRUST’IT, nous plaçons l’épanouissement de nos collaborateurs au cœur de notre réussite.
Nos avantages
✅ 25 CP + 10 RTT
✅ Mutuelle/prévoyance 100 % gratuite pour vous et votre famille
✅ Navigo intégralement remboursé + panier repas
✅ Prime d’intéressement & de cooptation (1 500 €)
✅ Chèques cadeaux, vacances, culture, rentrée scolaire
✅ Accès gratuit à + de 3 000 infrastructures sport & bien-être
TRUST’IT, ce n’est pas une ESN comme les autres… c’est une famille !
Nous recherchons pour notre client, un Incident manager (H/F)
Contexte de la prestation :
Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données.
Pilote la production d'un point de vue incident.
Missions :
Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes
Piloter la performance et la conformité du processus
Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Communiquer vers les acteurs du processus.
Suivre et analyser les indicateurs : Mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations.
Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process
Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes
Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
Vérifier la traçabilité des incidents et des problème ainsi que la qualité de saisie des tickets.
Assurer avec les équipes de reporting la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci
Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
Proposer des actions correctives et préventives
Améliorer de manière continue la qualité des prestations
Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
Entretenir avec toutes les équipes les meilleures relations de communication technique.
Bonne maîtrise de l'anglais
environnement technique : Service Now,
None NoneTRUST'IT ? C'est tout simple, c'est une jeune société de services et d'ingénierie informatique (SSII) à forte valeur humaine, créée par Ali Sidhoum, votre confiance manager. Le savoir-faire de TRUST'IT est fondé sur une EXPERTISE RECONNUE par ses clients mais aussi, et surtout, le SAVOIR-ÊTRE de ses consultants. Notre équipe accompagne les projets informatiques complexes et stratégiques des PME et Grandes Entreprises dans le secteur de l'assurance, la banque, l'industrie et la télécommunication. Nous proposons des solutions en matière de sourcing informatique sous forme d'interventions adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise. Chez TRUST'IT, la confiance n'est pas juste un mot, mais le carburant qui anime notre quotidien.