Business analyst CMDans le cadre du déploiement et de l'évolution de sa plateforme digitale client MyCustomer Service (MyCS), – recherche un Senior Business Analyst / Functional Lead pour assurer le Run et l'optimisation continue de sa plateforme Salesforce Experience Cloud (désignée en interne sous le nom "Nova").
La mission s'articule autour de 3 axes principaux :
1. Stabilité Run & gouvernance architecturale Pilotage end-to-end des user stories dans JIRA, traitement des incidents structurels, réduction de la dette technique, alignement avec les standards d'architecture d'entreprise, anticipation des risques.
2. Innovation & nouvelles fonctionnalités Animation d'ateliers de cadrage avec les Product Owners, traduction des besoins métier en concepts de solution et designs d'architecture, évaluation de faisabilité et valeur business, contribution aux PoC.
3. Optimisation des processus Identification des angles morts système et processus, challenge des exigences fonctionnelles, promotion de la simplification et de la standardisation, collaboration avec l'équipe UI/UX.
Livrables attendus : spécifications fonctionnelles, architecture solution designs, feature framing documentation, analyses de risques techniques, contributions à la roadmap.
Conditions : mission au forfait, minimum 2 jours/semaine sur site à
Senior Business Analyst avec minimum 6 ans d'expérience, dont une expérience confirmée sur Salesforce Experience Cloud. Capacité démontrée à travailler en interface IT / métier dans un contexte grand compte international. Expérience en environnement Agile (JIRA, sprints, backlog). Autonomie sur la production de spécifications fonctionnelles et de designs d'architecture. Anglais professionnel souhaité. Localisation Marseille impérative – les frais de déplacement sont à la charge du prestataire.
Mission au sein de la Direction IT , sur la plateforme digitale MyCustomer Service déployée sur Salesforce Experience Cloud. Environnement international multi-entités, en interaction avec les équipes Product, IT, UI/UX et les intégrateurs. Méthode Agile, outil de suivi JIRA.
Réinventer l’avenir : l’innovation humaine au cœur de la technologie 🚀 Quelques chiffres clés 30+ clients accompagnés 25+ experts data & IA 2.6 M€ de chiffre d’affaires 2 centres d’expertise 100+ formations par an 15% du CA investi en R&D 🧠 Notre mission Placer l’humain au cœur de la donnée pour créer des solutions intelligentes, responsables et à impact, en alliant expertise technologique, innovation et agilité. 🧩 Nos domaines d'expertise Stratégie data & gouvernance Transformation & qualité de la donnée Ingénierie Big Data Science des données & IA DevOps & automatisation Formation & acculturation data 💡 Nos services Diagnostic de maturité Roadmap IA & data IA générative & éthique Automatisation intelligente Analyse prédictive Data visualisation & UX Gouvernance & qualité des données Architecture cloud & CI/CD 👥 Notre équipe 25+ experts data 10+ spécialistes en stratégie data 5 PhD R&D 5 formateurs certifiés 🧬 Notre méthodologie Customer-centric : solutions co-construites avec nos clients Approche Agile & itérative Expertise sur toute la chaîne de valeur data Autonomisation des équipes métiers 🔁 Cycle de vie de la donnée Collecte multi-source Qualité & préparation Visualisation & dataviz Analyse prédictive & IA Déploiement automatisé (CI/CD) 🎓 Craftmandata Académie Formations inter/intra-entreprise Distanciel ou présentiel Modules sur l’IA, Cloud, DataViz... Formation de "champions métiers" 🧪 Craftmandata Lab – L’innovation concrète 15% du CA dédié à la R&D Projets internes : IA de qualité de données Détection de fraude Classification automatique NLP sur verbatims clients Suivi de la mixité & égalité Calcul de bilan carbone numérique 🛠 Notre écosystème technologique Cloud & microservices Big Data & NoSQL Machine Learning & Deep Learning VueJS, Redis, API, ELT/ETL Outils low/no-code Datalake, Data Catalog, DataViz 🌍 Nos clients & secteurs Banque | Assurance | Industrie | Énergie | Retail | Télécom | Transport