Technicien Support N1/N2 (Service Desk)Secteur : Services / Environnement multi-sites
🎯 ContexteDans le cadre d’un besoin urgent, notre client renforce son Service Desk existant (équipe de 3 techniciens + 1 référent).
La mission s’inscrit dans un contexte de support utilisateurs sur un périmètre poste de travail et environnement Microsoft.
Intégré(e) au Service Desk, vous intervenez sur la gestion de tickets et le traitement d’incidents N1/N2 liés aux postes de travail et aux environnements utilisateurs.
📋 Activités principalesPrise en charge et résolution de tickets via un outil de ticketing
Support N1/N2 sur incidents utilisateurs (environnement Windows majoritairement)
Interventions ponctuelles sur Windows Server (incidents simples, escalade si nécessaire)
Support macOS apprécié (non bloquant)
Activité centrée sur le ticketing (pas de gestion d’appels entrants)
Déplacements ponctuels pour :
installation / remplacement de postes
interventions sur sites (Windows 10 / Windows)
Expérience : 1 à 2 ans acceptée si profil motivé et opérationnel
Bon relationnel et fort sens du service utilisateur
Rigueur dans le suivi et la résolution des tickets
Autonomie et capacité à s’intégrer rapidement dans une équipe existante
Postes de travail : Windows (majoritaire), macOS (souhaité)
Systèmes : Windows 10 / Windows, Windows Server (ponctuel)
Méthodologie : Service Desk, ITIL-like
Outils : ticketing (outil standard du marché)
Localisation : Lyon
Périmètre : Lyon principalement, avec interventions ponctuelles en province (environ 1 déplacement / mois, notamment Bordeaux)
Démarrage : ASAP
Durée : 3 à 6 mois renouvelables
Contexte : intégration à une équipe support existante, environnement structuré type Service Desk / ITIL-like
Créée en 2016, AVA2i est une entreprise tech qui va droit au but : Accompagner les organisations sur leurs enjeux IT avec efficacité, polyvalence et expertise réelle. Depuis nos débuts, nous avons développé une vision claire : 👉 être des experts généralistes capables d’intervenir là où l’IT a besoin de cohérence, de fiabilité et d’impact. Nous évoluons sur un large périmètre : Systèmes, Production, Cloud, DevOps, Data, Sécurité, Observabilité, Support, Exploitation .. Tout ce qui fait tourner, évoluer et sécuriser les environnements critiques de nos clients issus de tout les secteurs d'activité. Notre différence ? Nous ne faisons pas juste du conseil : Nous comprenons l’ensemble de l’écosystème, nous connectons les sujets entre eux et nous apportons des solutions concrètes, adaptées et pérennes. Polyvalents, mais pointus. Généralistes, mais exigeants ! 🚀 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’AVA2i, c’est : ✅ des missions variées et stimulantes ✅ un environnement bienveillant et dynamique ✅ un accompagnement réel dans votre évolution ✅ une aventure humaine où l’on construit ensemble, depuis 2016, une équipe solide et passionnée.