Consultant SAP BASISNotre client recherche un consultant SAP BC pour intervenir en tant que Digital Customer Engagement Manager (dCEM) –afin d’assurer la gestion de l’engagement client et la qualité de service pour des environnements autour de SAP S/4HANA Private Cloud / HEC.
Gestion de bout en bout de la relation et de l’engagement client pour des environnements SAP Enterprise Cloud Services.
Suivi du cycle de vie des clients depuis la phase d’onboarding jusqu’à la gestion opérationnelle continue des services cloud.
Organisation et animation de service reviews, suivi des indicateurs de performance, gestion des changements et coordination des releases.
Supervision de la qualité de service et du respect des SLA, en collaboration étroite avec les équipes SAP delivery, support et les responsables de projets.
Gestion et escalade des incidents critiques afin d’assurer une résolution rapide et maintenir un niveau élevé de satisfaction client.
Contribution à l’amélioration continue des services, des processus ITSM et de la gouvernance des environnements SAP cloud.
Expérience confirmée dans la gestion de services SAP ou dans un rôle similaire de gestion de la relation client sur des environnements cloud ou d’infogérance SAP.
Solide connaissance des environnements SAP BASIS, notamment SAP S/4HANA, SAP Basis et des architectures SAP Enterprise Cloud Services ou HEC.
Bonne compréhension des opérations d’infrastructure, des réseaux, des interfaces et des processus de gestion des incidents et des changements dans un contexte ITSM.
Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes techniques et métiers tout en assurant un suivi rigoureux des engagements de service.
Anglais courant requis
Environnement international orienté services cloud SAP, avec des interactions régulières avec des équipes techniques, des équipes de delivery et des interlocuteurs métiers côté client.
Organisation de travail à distance avec une forte collaboration virtuelle et des réunions régulières avec les différentes équipes de support et d’exploitation.
Contexte dynamique centré sur la qualité de service, l’amélioration continue et la satisfaction client dans des environnements SAP critiques.
Spécialiste dans l’accompagnement des projets IT depuis 15 ans, nous aidons les entreprises à aligner leur processus, leur technologie, leur vision d’entreprise en fournissant à nos clients les compétences nécessaires à la réussite de leurs projets informatiques. Nous accompagnons également les candidats dans leurs recherches de missions et de postes.