Gestionnaire back-office

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.

          I.               Contexte :

Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte une vingtaine de personnes.

Vous avez en charge la gestion des contestations et réclamations cartes.

A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.

       II.               Missions :

-                           Gestion de corbeille

-                           Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l’outil de wokflow

-                           Assurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteurs pour le compte des clients

-                           Analyse de la fraude CB (marchandises non reçues)

-                           Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.

-                           Clôture de dossier

-                           Passerelle entre les porteurs et les banques

    III.               Compétences attendues :

-                           Rigueur et autonomie

-                           Travail en équipe

-                           A l'aise dans la communication

-                           L'anglais est un plus