Service Delivery Manager – Infrastructures Réseaux & Télécoms (H/F)Contexte
Notre client, grand groupe international du secteur bancaire, recherche un(e) Service Delivery Manager pour intervenir au sein d’une entité en charge des infrastructures IT globales, plus particulièrement sur le périmètre Réseaux & Télécoms (datacenters, services data, sécurité réseau et architecture télécom).
Dans un contexte d’amélioration continue de la qualité de service et de stabilisation des environnements de production, la mission s’inscrit au cœur des enjeux de pilotage opérationnel et de gouvernance IT.
Environnement international et anglophone.
Objectifs de la mission
Vous interviendrez en tant que Service Delivery Manager sur le périmètre réseau en datacenters, avec pour objectifs :
Améliorer la qualité de la gestion des systèmes informatiques
Renforcer le pilotage opérationnel et la stabilité de la production
Structurer le suivi des actions et des indicateurs
Missions principales
🔹 Service Delivery Management
Pilotage du service delivery pour l’entité réseau en datacenters
Suivi des indicateurs de production (KPI / SLA)
Mise en place et animation de tableaux de bord de suivi
🔹 Suivi opérationnel & gouvernance IT
Suivi des actions de stabilisation de la production
Suivi des changements en coordination avec le Change Management
Suivi des incidents majeurs et problématiques avec le Problem Management
Pilotage de l’obsolescence et organisation des tests de résilience du parc
🔹 Gestion de projet & coordination
Organisation et animation des réunions de pilotage
Coordination des parties prenantes (équipes techniques, production, management)
Gestion de petits projets transverses
Suivi des actions selon une méthodologie Agile
Livrables attendus
Tableau de bord de suivi de la production
Reporting structuré des indicateurs et actions
Suivi des plans d’actions en méthodologie Agile
Formation supérieure en informatique ou gestion de projets SI
Expérience significative en Service Delivery Management dans un environnement infrastructures
Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
Expérience en suivi d’indicateurs de production et en pilotage de la performance
Bonne connaissance des environnements Réseaux & Télécoms
Maîtrise de JIRA et de la suite Microsoft 365
Anglais professionnel impératif
Framework & Méthodologie : ITIL
Outils : JIRA
Suite collaborative : Microsoft 365 (Exchange Online, OneDrive, O365)
Environnement Réseaux & Télécoms :
o MPLS
o SD-WAN
o Ethernet Private Line
o Internet VPN
Environnement anglophone
Fondée en 2006, OCSI accompagne ses clients dans la conception, le développement et l’évolution de leurs systèmes d’information. Notre offre s’articule autour de quatre pôles d’activité : le conseil, l’ingénierie applicative, les infrastructures et l’infogérance. Nous disposons d’expertises fortes dans chacun de ces domaines et intervenons sur toute la chaîne de valeur des projets informatiques. Etre au service de nos clients est, pour nous, un principe fondamental du métier de conseil. Comprendre les problématiques spécifiques dans un contexte global nous permet d’anticiper efficacement les besoins de nos clients. Cela passe par deux principes essentiels : l’écoute et la réactivité. Nous mettons l’homme au cœur du projet d’entreprise. Ainsi nous apportons une attention particulière à l’épanouissement de nos collaborateurs. Nous concrétisons cet engagement dans la gestion de carrière et les perspectives d’évolution.