1. Contexte de la mission
Dans le cadre d’un projet de transformation ITSM, la mission consiste à accompagner la migration d’un outil existant vers ServiceNow.
Le consultant interviendra sur l’analyse fonctionnelle, la conception, le paramétrage et le déploiement des processus ITSM, ainsi que sur l’accompagnement au changement.
2. Informations clésMode de travail : Présentiel
Durée : 6 mois
Démarrage : ASAP
Environnement : ITSM / Support IT
Comprendre les besoins métiers liés aux processus ITSM
Assurer la migration des processus, contrats et SLA
Mettre en œuvre les solutions dans ServiceNow
Accompagner les utilisateurs dans la transition
Garantir la qualité et la performance des processus
Recueillir et analyser les besoins métiers
Réaliser un état des lieux des processus existants
Identifier les écarts entre l’outil actuel et ServiceNow
Rédiger les spécifications fonctionnelles (User Stories, BPMN)
Participer à la définition de la cible ITSM
Modéliser les données (CMDB, contrats, catalogues…)
Concevoir et adapter les workflows
Paramétrer les SLA, OLA et règles d’escalade
Contribuer aux automatisations (scripts ServiceNow)
Réaliser les tests fonctionnels
Préparer et exécuter la migration des données
Définir les règles de transformation et de nettoyage
Piloter les phases de recette (UAT) et mise en production
Coordonner les équipes techniques et métiers
Rédiger la documentation (guides, procédures, supports)
Animer des formations utilisateurs
Assurer le support fonctionnel post-déploiement
Participer à la communication projet
Mettre en place des KPI et tableaux de bord
Suivre la performance des SLA
Identifier les axes d’amélioration
Garantir la qualité des données et des processus
Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité