[FBO] Ingénieur poste de travail - Support et exploitation - Lyon - 1282Description:
Secteur bancaire.
Entité de rattachement : Cluster BPCR
Titre : équipier OPS
Description / contexte de l'activité : Equipier OPS pour AppOps Demat PDT Socle API
Niveau d'anglais requis : Technique
Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail
Site de référence : Lyon/Champagne Au Mont d'OR
Missions : :
• Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité)
• Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes
• Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l’obsolescence, sécurité…)
• Mise en place de monitoring, d’indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle
• Piloter le plan d’amélioration continue
• Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…)
• Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..)
• Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s’appropriant les usages
Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM
Vous avez une expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail
Vous avez déjà gérer un parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones… sur Windows, Androïd ou Apple
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Indispensable : capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire (pas de micro management au sein de l'APPOPS), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre éco-système complexe, gérer la relation client, …