Business Analyst (H/F)

Description du poste

Notre job en quelques mots Chez Pixmania, nous plaçons la qualité au cœur de l'expérience client et de la performance de nos marchands. En tant que Business Analyst, tu seras un acteur central pour accompagner nos équipes dans l'amélioration continue de la qualité marchands, garantissant une marketplace performante et fiable. Ton objectif : Offrir les meilleurs KPIs de qualité marchands Optimiser l'expérience client final en travaillant main dans la main avec les vendeurs de notre marketplace Les missions : Pour ce faire, reportant directement au Directeur Général Adjoint, tes missions seront les suivantes : 1. Suivi et optimisation de la qualité marchands : Piloter et analyser les indicateurs clés : logistique (délais, promesses de livraison), suivi des colis et qualité du service client des marchands Identifier les incidents récurrents liés aux marchands, proposer des plans d'action correctifs, et s'assurer de leur mise en œuvre Collaborer avec les Account Managers pour accompagner les marchands en difficulté et améliorer leurs performances qualitatives Créer et maintenir un reporting qualité précis : suivi des tendances, détection des anomalies et recommandations stratégiques pour améliorer les KPIs Mettre en place des alertes automatiques pour détecter et signaler les points critiques 2. Amélioration des outils et process : Contribuer au développement des outils internes visant à monitorer les performances des marchands (automatisations, dashboards, alertes) Participer à la rédaction et à l'optimisation des procédures pour améliorer la qualité globale des marchands (guides qualité, process standards) Travailler en synergie avec l'équipe Service Client pour résoudre les problématiques impactant les vendeurs et mettre en place des solutions durables 3. Garantir l'excellence marchands : Accompagner les marchands dans leur montée en compétence via des actions pédagogiques et des programmes d'amélioration continue S'assurer que les marchands respectent les engagements qualité Pixmania (promesses de livraison, suivi client, conformité des fiches produit) Le profil très recherché Pour ce poste, nous cherchons une personne qui allie rigueur, analyse et esprit d'équipe, avec une vraie passion pour la qualité et le digital. Les incontournables : Une formation Bac+4/5 (école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire). Maîtrise de Microsoft 365 (Excel indispensable) et de Power BI. Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire : Une expérience préalable en analyse de données ou