Business Analyst Salesforce F/H - Marketing (H/F)Descriptif du poste: Chez CEORIS, nous poursuivons notre croissance en nous appuyant sur une conviction forte : placer l'Humain au cœur de nos projets. Nous accompagnons nos clients lyonnais dans leurs transformations IT en nous entourant de collaborateurs passionnés, engagés et curieux. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce afin de renforcer nos équipes et intervenir sur une mission stratégique au sein d'un acteur reconnu du secteur assurance / santé / prévoyance. Votre quotidien chez CEORIS Une journée type ? Il n'y en a pas vraiment ! Vous interviendrez au cœur des enjeux CRM et marketing, en lien direct avec les équipes métiers et IT. Voici un aperçu de vos missions :
- Accompagner les métiers dans la formalisation et la traduction de leurs besoins en solutions IT
- Animer des ateliers de cadrage et de spécifications fonctionnelles
- Participer à la conception des solutions Salesforce et rédiger les livrables associés
- Réaliser le paramétrage de la solution (notamment Experience Cloud et Service Cloud)
- Piloter et exécuter la recette fonctionnelle (stratégie de test, suivi, TNR)
- Accompagner les utilisateurs dans les phases de validation
- Contribuer au RUN : analyse, diagnostic et résolution d'incidents
- Collaborer avec les équipes techniques et les autres BA dans un environnement Agile (Scrum)
- Participer à la production de supports métiers et comités de pilotage Pourquoi nous rejoindre ?
- Des missions variées auprès de clients lyonnais reconnus
- Une structure à taille humaine où l'écoute et la proximité sont réelles
- Un accompagnement dans votre montée en compétences
- Une ambiance conviviale avec des moments de partage réguliers Profil recherché: Vous êtes passionné(e) par les environnements CRM et souhaitez évoluer sur des projets à fort impact métier.
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst Salesforce
- Vous maîtrisez Salesforce, notamment :
- Experience Cloud
- Service Cloud
- Sales Cloud
- (CRMA ou autres modules est un plus)
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux relation client / CRM
- Vous êtes à l'aise avec :
- Les spécifications fonctionnelles
- Le paramétrage Salesforce
- La recette (stratégie, suivi, exécution)
- Vous évoluez facilement en environnement Agile
- Une connaissance du secteur assurance / santé / prévoyance est appréciée None None