Technical Writer JuniorOrcan intelligence recherche pour l'un de ses clients un Technical Writer Junior.
Documentation :
Réorganiser la bibliothèque de documentation.
Créer, réviser et maintenir des documents techniques de haute qualité, y compris des modèles, des guides de l'utilisateur, des SOP, des SDP, des articles de la base de connaissances et des guides de dépannage.
Simplifier les informations techniques complexes pour garantir l'accessibilité et la facilité d'utilisation pour les publics cibles.
Éditer et réviser la documentation pour en assurer la clarté, la cohérence et l'exactitude, en respectant les lignes directrices et les normes de style établies.
Évaluer l'impact des changements, des activités et des incidents sur la documentation et diriger l'examen et la mise à jour des documents concernés.
Formater et structurer la documentation pour en améliorer la lisibilité et la convivialité.
Effectuer des contrôles réguliers sur les documents afin de s'assurer de leur conformité avec les normes de contenu, la terminologie et les conventions d'appellation, ainsi que de leur exactitude et de leur actualité.
Formation :
Préparer le matériel de formation pour les utilisateurs internes.
Assurer la formation et le soutien des agents du front office et du back office.
Fournir des conseils et une assistance sur les meilleures pratiques et les normes en matière de documentation.
Qualité :
Effectuer des contrôles de qualité sur les produits livrables (RFC, SOP, SDP, projet, ...).
Identifier les domaines d'amélioration et mener des actions correctives par le biais d'un retour d'information et de formations.
Rendre compte des contrôles de qualité spécifiques en coordination avec l'équipe qualité.
Réviser le processus de qualité sur la base des résultats et des leçons apprises.
Connaissances et compétences
Licence en technologie de l'information ou dans un domaine connexe (maîtrise de préférence).
Au moins deux ans d'expérience dans les services d'assistance informatique ou les activités de back-office.
Au moins un an d'expérience avec des outils de documentation informatique tels que ServiceNow, Confluence et SharePoint.
Une expérience en tant que formateur, coordinateur de la qualité ou coordinateur des connaissances est un atout.
Solide connaissance de la terminologie et des concepts informatiques, facilitant la compréhension rapide d'informations techniques complexes.
La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise, celle du français est un atout.