ServiceNow - Développeur confirmé back-end/front-end/intégration (H/F) FranceMon client recherche un Développeur ServiceNow confirmé back-end/front-end/intégration pour renforcer l’équipe afin de maintenir en condition opérationnelle (MCO) et faire évoluer la solution ServiceNow dans le SI (on-premise).
Nous recherchons un profil de développeur ServiceNow confirmé, ayant préférablement une experience sur l'intégration et l'exploitation des modules CSM et ITSM ainsi que CMDB, mais également des expériences spécifiques autour de Service Portal (ITSM, CSM, autres...) et des nouvelles expériences offertes par la plateforme (Workspaces, UI Builder, Employee Centers...).
Objectifs et livrables :
Positionné au sein de la squad ServiceNow Factory, vous serez en charge de :
Etudier les demandes d’évolution, proposer des solutions d'implémentations et les développer en accord avec le design technique.
Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe.
Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin.
Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques.
Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes.
Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend toutes les 6 semaines).
Vous travaillerez en relation avec les équipes métier, techniques, architecture, processus pour assurer cette mission sous la responsabilité du Team Lead et la supervision technique des Implementation Leads des instances dédiées aux processus CSM et ITSM.
Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes :
Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions techniques dans ServiceNow.
Intégration de ServiceNow avec le système d’information et les référentiels.
Rédaction des spécifications techniques des solutions implémentées, de leur documentation technique voir fonctionnelle.
Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d’assignation, règles de réconciliations de données.
Être force de propositions pour l'optimisation de scripts déjà existants et la réutilisation d'outils et de solutions éprouvées.
Participer à la création et au maintien à jour des tests cases et test ATFs.
Élaboration et maintenance des Catalogues de Services. Assister au maintien en condition opérationnelle des plateformes.
Livrables :
Développements et intégrations.
Tests unitaires et mise en recette.
Rédaction de spécifications techniques.
Mis à jour de la documentation technique voir fonctionnelle.
Traitement des incidents, problèmes et demandes d’évolution.
Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs).
Mise en pré-production et mise à jour de la release notes.
Fournir les supports nécessaires pour l’exploitation des solutions mises en place.
Compétences :
ITIL - Confirmé
ServiceNow UI builder - Confirmé
ServiceNow Portal - Expert
ServiceNow CSM - Expert
ServiceNow ITSM - Expert
ServiceNow CMDB - Expert
Agile - Confirmé
Savoir-faire / Connaissances :
La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow ainsi que des classes principales de la CMDB et du CSDM.
La maîtrise et des expériences spécifiques sur Service Portal et Employee Center.
La maîtrise et des expériences spécifiques sur UI Builder et Next Experience UI.
Développement et Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API, Advanced IntegrationHub …)
Administration avancée / back-office ServiceNow.
Intégration et réconciliation des données de la CMDB (Data sources et Transform maps, IntegrationHub ETL). Création et maintien des tables, formulaires…
Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés.
Préparation des packages et des composants à livrer. Mise en production et mise en service.
Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale.
La connaissance des enjeux métier liée au monde du support client serait un plus.
Savoir-être :
Esprit d’équipe.
Soucis du détail et rigueur.
Excellente gestion des priorités.
Esprit de synthèse et force de proposition.
Veille technologique, connaissances à jour.
État d’esprit orienté utilisateurs et clients finaux.
Anglais courant obligatoire, de nombreux interlocuteurs étant à l'international avec de l'écrit (documentation, emails, etc.) en anglais.
Démarrage asap
Localisations : Paris, Lyon, Rennes, Bordeaux, Toulouse, Roubaix, avec des déplacements possibles sur Paris/Lyon en fonction du site de prestation.
Contexte :
Dans le cadre de la transformation de notre Système d'Information et la structuration des processus de l'entreprise, ServiceNow a été mis en place depuis maintenant 3 années avec l'utilisation de plusieurs modules et instances distinctes (ITSM, CSM). La squad ServiceNow Factory est le centre de compétence autour de l'outil, ayant en gestion le Run technique des plateformes hébergées On-Premise, mais également le Run opérationnel avec la gestion des évolutions continues ainsi que la gestion des incidents. Cette squad est composée à date d'une quinzaine de personnes, avec des profils techniques (Tech Leads / Développeurs) autour de la solution ServiceNow, mais également des profils fonctionnels (PPOs).
Mindquest est une société de services de recrutement mettant en relation des entreprises avec les meilleurs professionnels de l’IT. Mindquest est né du constat que tous les acteurs du marché proposaient le même type de service, plus focalisés sur le profit court terme que sur l'adéquation client-fournisseur. C’est ainsi qu’en 2014, Thomas Delfort, ancien DSI de grandes multinationales et Manuela Garampon, experte en recrutement de profils IT, ont décidé d'unir leurs forces pour créer un cabinet dont l'objectif était d'aider les entreprises à couvrir l'ensemble de leurs besoins en experts IT grâce à des services complets de recrutement de freelances. Chez Mindquest notre mission est simple : aider les entreprises à trouver les meilleurs professionnels de l'informatique et accompagner les experts IT dans leur quête des meilleures opportunités de carrière, en France ou à l’étranger et quel que soit le type de contrat. Mindquest se caractérise par un modèle hybride. Nous proposons en effet à nos clients et à nos candidats un accompagnement à forte valeur ajoutée, qui allie expertise humaine et expérience digitale. Notre modèle économique est de ce fait unique et repose sur une plateforme de gestion de talents soutenue par un groupe dynamique d'experts en recrutement informatique accompagne nos clients et talents avec réactivité et en construisant des relations de proximité et de confiance à long terme. Mindquest se base également sur un modèle organisationnel unique, avec une équipe de Talent Community Specialists basée au sein d'un Sourcing Hub à Barcelone, et des Key Account Managers locaux, spécialisés par secteur. Nos Talent Community Specialists sont des experts du recrutement, spécialisés sur un type de technologie ou un domaine d’expertise technique. En contact permanent avec les membres de leurs communautés de talents, ils se forment continuellement aux évolutions de leur domaine d’expertise et en comprennent parfaitement les enjeux. Quatre valeurs fondamentales nous définissent aujourd'hui : Nous allons droit au but Nous misons sur l’expertise Nous sommes audacieux et nous nous efforçons d'innover en permanence Nous sommes pleinement engagés auprès de nos clients et consultants N’attendez plus… rejoignez l’aventure !