Prestation de management de transition CRMDéfinition du besoin
La prestation se déroulera pour le compte de la Direction du Numérique d'une grande entreprise médiatique, au sein du périmètre de la Croissance des offres. La date prévisionnelle de début de la prestation est le 30/09/2024, et le besoin pour cette prestation s’inscrit sur du moyen terme (environ 17 mois).
Pour faire grandir ses offres numériques, cette entreprise médiatique souhaite recourir à une prestation de management de transition, notamment un profil de chefferie de projet CRM. La prestation consistera à porter la vision CRM pour le groupe, à définir et exécuter la stratégie CRM, et à accompagner les responsables CRM transverses, les chefs de projets CRM, les gestionnaires d’emails et les profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs missions.
Livrables attendus
Campagnes de marketing automation omnicanales (trigger / cycles de vie…) sur les canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn
Newsletters (une trentaine) et push (notif / in app) événementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue
Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit
Déploiement en fil rouge de cas d’utilisation de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…)
Déploiement et optimisation des dashboards de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment
Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue d’optimiser la pression relationnelle
Pilotage du budget CRM
Gestion d’appels d’offres pour les outils et prestataires, notamment les appels d’offres européens
Définition de la stratégie de mise en place de tests de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et déploiement de nouveaux canaux de communication
Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs
Analyse des performances de l’activité CRM
Mise en place des processus et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe et l’efficacité du service
Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires)
Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants
Expertises demandées pour la réalisation de la prestation
Expertise du CRM numérique et marketing client
Expérience dans le domaine des médias audiovisuels ou entertainment
Culture client/utilisateur et expertise dans le marketing relationnel et marketing automation
Expertise des outils du marketing digital et des architectures techniques associées
Expertise des KPI clés du CRM
Expertise des outils de priorisation Produit (type RICE, HEART etc…)
Expertise des outils de communication et d’alignement des parties prenantes
Expertise des enjeux business et des problématiques techniques
Expertise des chiffres
Expertise des enjeux data
Expériences avec les outils collaboratifs Jira / Confluence, Figma, Slack, Trello, Teams
Rigueur, réactivité et force de proposition
Très bonne capacité relationnelle
Bonne capacité de gestion de dossiers transverses
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