Service Delivery Officer H/F

Description du poste

Suivi de la prestation de services globale par l'entreprise : définir les processus, les contrôles et les indicateurs clés de performance (KPI) (KPI des SLA et KPI opérationnels) afin de suivre la prestation globale des services contractuellement définis ; assurer le suivi de la mise en œuvre des contrôles et des KPI par l'entreprise ; collaborer avec le responsable régional de la prestation de services pour obtenir une vision consolidée de la qualité de service fournie selon différentes dimensions. En tant que fournisseur de services informatiques, représente l’informatique centrale de l'entreprise auprès des différentes filiales  : recueillir les retours des utilisateurs afin de garantir l’adéquation des services fournis ; accompagner les régions dans la résolution des incidents (garantir une résolution rapide et escalader si nécessaire) ; soutenir le responsable régional de la prestation de services dans la préparation des réunions régionales d’examen des services.

Appuyer la gestion des demandes régionales : – Apporter un soutien aux responsables régionaux de la prestation de services pour la gestion des demandes locales, afin de formaliser les besoins métiers en demandes techniques adressées à l'entreprise, d’établir une vue consolidée du budget et d’analyser les demandes locales. – En collaboration avec les responsables de la prestation de services, superviser les demandes majeures et assurer le suivi de leur évaluation et de leur mise en œuvre par l'entreprise. – Définir et améliorer les processus afin de garantir la coordination entre l'entreprise, le GOC et les utilisateurs, concernant les tests, la validation et la mise en production des solutions.

ANGLAIS COURANT OBLIGATOIRE

Expérience de la gestion de services fournis par des tiers Solide compréhension des processus ITIL et ITSM : gestion des incidents, des demandes et des problèmes, développement de solutions, tests et mise en production Capacités de résolution de problèmes, d’analyse et de synthèse Expérience en gestion des opérations informatiques et en gestion des niveaux de service Capacité à former et à encadrer les membres de l’équipe

Expérience de la gestion de services fournis par des tiers
Solide compréhension des processus ITIL et ITSM : gestion des incidents, des demandes et des problèmes, développement de solutions, tests et mise en production
Capacités de résolution de problèmes, d’analyse et de synthèse
Expérience en gestion des opérations informatiques et en gestion des niveaux de service
Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
Capacité à former et à encadrer les membres de l’équipe