Technicien Support ERP H/FNotre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP.
En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions :
1. Prendre en charge la demande d'un client
* Prendre en charge la demande : ticket ou appel
* Indiquer au client que sa demande est prise en charge
2. Qualifier la demande des clients
* Identifier l'origine du problème
* Assurer un premier niveau de réponse
* Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur
3. Mettre en oeuvre la solution pour le client
* Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données
* Prise en main à distance des postes informatiques des clients
* Vérification avec le client que la solution fonctionne
4. Assurer le suivi de la demande client
* Vérifier la prise en charge par la personne compétente
* Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur
5. Capter le niveau de satisfaction des clients
* Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients
* Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.