Change Manager H/F

Description du poste

Missions principales

• Participer au pilotage, au maintien et à l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001)
• Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses
• Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques)
• Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements)
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation et l’application des exigences normatives
• Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance)
• Suivre les plans d’actions, non-conformités, actions correctives et préventives
• Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus)
• Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes

Responsabilités

• Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité
• Garantir l’application homogène des exigences ISO au sein du Groupe
• Contribuer à l’amélioration continue et à la maturité des systèmes de management
• Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe

Compétences et connaissances attendues

Normes et référentiels

• Bonne maîtrise de l’ISO 9001
• Connaissance de l’ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil)
• Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée

Compétences techniques

• Gestion et modélisation de processus
• Méthodes d’audit et d’amélioration continue
• Gestion documentaire des systèmes de management
• Analyse d’indicateurs et pilotage de la performance

Profil : 

• Diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 minimum, avec une spécialisation en Qualit, QSE ou equivalent
• Expérience professionnelle minimum de 4 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement certifié ISO
• Expérience dans le secteur IT fortement recommandée, notamment dans des contextes de gestion des services et de systèmes d’information
• Bonne connaissance des référentiels ISO 9001 et ISO/IEC 20000 (la connaissance de l’ISO 27001 est un plus)

L'entreprise en quelques mots

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Depuis 1985, Tenexa s’est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d’aujourd’hui et de demain.

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Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.

Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.

Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

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