Chef de projet ITSM (H/F)

Description du poste

Contexte et enjeux du poste

Dans le cadre de la modernisation de nos processus ITSM, nous déployons une nouvelle plateforme basée sur « Ivanti for ITSM », au sein d’un environnement réglementé GxP. Ce projet structurant vise à :

• mettre en œuvre la solution Ivanti dans un cadre maîtrisé et conforme aux exigences de traçabilité, d’intégrité des données et de validation propres aux environnements GxP

• recadrer et industrialiser les processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements

• implémenter une gestion rigoureuse des assets IT et amorcer le déploiement d’une CMDB fiable à moyen terme

Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables.

Objectifs principaux

• piloter l’implémentation de la solution Ivanti ITSM dans le respect des normes et exigences GxP

• reconcevoir les processus ITSM selon les bonnes pratiques ITIL, intégrant les obligations de traçabilité, documentation, auditabilité et validation

• déployer les modules prioritaires : incidents, demandes, changements, problèmes, puis l’asset management

• préparer le socle pour l’implémentation progressive d’une CMDB

• accompagner le changement et assurer la conformité continue du système dans le cadre du cycle de vie des applications GxP

Missions principales

Pilotage projet

• élaborer et suivre le planning du projet Ivanti en intégrant les exigences GxP (qualification, traçabilité, documentation)

• coordonner les actions entre les équipes internes, l’intégrateur Ivanti, les référents métiers et la qualité

• mettre en œuvre la gestion des risques projet et réglementaires (analyse d’impact GxP, CAPA si besoin)

Conception et processus

• refondre les processus ITSM en s’assurant de leur conformité aux standards GxP et ITIL

• participer à la rédaction des documents de validation GxP : URS, FS, DS, PV, stratégie de qualification, etc.

Implémentation et configuration

• superviser la configuration de la plateforme Ivanti, en tenant compte des exigences de sécurité, de contrôle d’accès, et de journalisation

• organiser les tests et les phases de validation conformément aux méthodologies de qualification informatique (IQ, OQ, PQ)

Accompagnement du changement

• accompagner les utilisateurs dans un cadre qualité (formation, procédures, validation des supports)

• mettre en place des procédures de gestion des changements conformes aux exigences de traçabilité GxP

Exploitation et amélioration continue

• structurer la gouvernance autour de l’ITSM dans un cadre qualité et auditable

• assurer la surveillance de la compliance continue de l’outil Ivanti via des revues périodiques, des audits internes et des plans d’amélioration

Profil recherché

Compétences techniques

• expérience significative (5 ans minimum) dans le pilotage de projets ITSM dans des environnements critiques ou réglementés

• maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 – certification souhaitée

• connaissance de la plateformes ITSM Ivanti

• expérience en environnement GxP ou équivalent

• compréhension des enjeux d’asset management, de CMDB, et des cycles de validation informatique

Aptitudes comportementales

• sens aigu des responsabilités, rigueur documentaire

• capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers, IT, qualité et conformité

• forte culture projet, esprit analytique et orientation résultats

Qualifications

• bac +5 en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou équivalent

• certification ITIL Foundation exigée

• une certification ou formation en validation informatique ou conformité GxP est un plus (CSV, GAMP5…)

Mise en œuvre de la plateforme Ivanti et redéfinition  des processus ITIL en environnement GxP

Rattachement hiérarchique : direction des infrastructures IT et de la cybersécurité opérationnelle