Chef de projet IT - Téléphonie (H/F)

Description du poste

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef de projet IT - Téléphonie (H/F)

Description de la mission :

Notre client dans l'assurance recherche un freelance chef de projet avec une expérience sur la partie téléphonie.

Les principales tâches sont les suivantes :

• Concevoir l’ensemble du parcours de l’assuré au sein de la nouvelle plateforme téléphonique

• Retravailler et formaliser l’expression de besoin en lien avec les métiers

• Définir les parcours assurés pour les activités adhésion, sinistre sur les environnements emprunteur et prévoyance

• Intégrer les enjeux spécifiques de la téléphonie dans le secteur bancaire

• Concevoir les parcours de centre de contact (SVI, welcome, routage des appels)

• Vérifier l’adhérence des besoins métiers avec la solution cible

• Piloter le projet de bout en bout (planning, livrables, jalons, risques)

• Animer les comités projet et comités de pilotage

• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes

• Être l’interface avec les équipes en charge de la solution

• Travailler avec l’ensemble des entités France, notamment le site de Nantes

• Coordonner les contributions des sites de Nice et d’Espagne

• Garantir la cohérence du projet sur l’ensemble des entités

• Définir et piloter la conduite du changement

• Accompagner les équipes métiers et les centres de contact dans l’appropriation des nouveaux parcours

• S’assurer de la bonne adoption des nouveaux usages

• Identifier les risques et proposer des plans d’actions

• Suivre la qualité de l’expérience assurée et proposer des axes d’amélioration

• Capitaliser sur les retours utilisateurs et opérationnels

Compétences / Qualités indispensables :

Chef de projet, téléphonie

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Connaissance métier

Informations concernant le télétravail :

3 jours sur site

Contexte : passage de Genesys à Masen Connect

Informations concernant le télétravail :

3 jours sur site par semaine à Nantes

Mission initiale de 6 mois.