Operation Process Manager

Description du poste

Nous recherchons un(e) Operation Process Manager pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.

Le poste s’inscrit au cœur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires.

• Superviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service

• Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse

• Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents

• Suivre la qualité de service à l’aide d’indicateurs pertinents et en analyser les tendances

• Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d’amélioration

• Assurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact

• Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire

• Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints

• Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes

• Améliorer en continu les mécanismes de détection, d’escalade et de traitement des incidents

• Étudier les incidents récurrents afin d’en comprendre les origines profondes

• Contribuer ou piloter les analyses post-incident

• Suivre la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs

• Participer activement à l’amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT

• Encourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées

• Identifier les apports possibles de l’automatisation et de l’intelligence artificielle dans les opérations IT

• Participer à l’évolution des dispositifs de supervision et d’observabilité

• Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d’améliorer les délais de résolution

• Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité

• Concevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain

• Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes et outils

• Évaluer l’impact des changements mis en place

• Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement

• Expérience significative (environ 5 ans ou plus) dans les opérations IT

• Pratique confirmée de la coordination d’équipes techniques dans des contextes complexes

• Expérience concrète de la gestion d’incidents majeurs et de situations à fort enjeu

• Bonne compréhension des environnements techniques, sans nécessité d’être expert de chaque technologie

• Capacité à prendre du recul, prioriser et décider sous pression

• Organisation et coordination transverse

• Communication claire et structurée

• Gestion du stress et des situations d’urgence

• Culture des processus IT et de la qualité de service

• Intérêt marqué pour les environnements technologiques modernes

• Sens de l’amélioration continue

• Appétence pour l’automatisation et les nouveaux usages IT

• Capacité à fédérer des équipes autour de pratiques communes

Important : nous recherchons un profil habilitable.

Vous serez en mission dans les locaux du client, à 20 min d'Antibes.

Le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine.

Astreintes : 1 semaine / mois + HNO à prévoir.