Prestation de Superviseur et de M. A

Description du poste

La BU Audiovisuel fournit des services de diffusion radio (FM, DAB+, ondes courtes), de télévision (TNT) et de transport. Elle conçoit, déploie, commercialise et exploite ces services. La Tour Eiffel souhaite renforcer ses équipes en recrutant un superviseur (Responsable d’Exploitation/Supervision) et un technicien de maintenance, opérant en travail continu 24/7 avec des postes en vacations selon des rotations de 8 heures :

• 6h – 14h30


• 14h – 22h30


• 22h – 6h30


• 9h30 – 18h

• Assurer une surveillance de haute qualité des services audiovisuels et infrastructures techniques de la Tour Eiffel.


• Détection proactive des incidents : surveillance continue via l’outil Dataminer pour identifier rapidement les incidents.


• Gestion des tickets d’incident :
  
  
  
  • Créer et suivre systématiquement un ticket dans ServiceNow jusqu’à résolution.
  
  
  • Communiquer avec les clients : notifications, suivi régulier, clôture.
  
  
  • Effectuer des revues régulières des tickets et relancer si nécessaire.
  
  
  • Transmettre les consignes lors des changements de vacations.
  
  
  
  


• Communication proactive : fournir une information fiable et régulière aux clients internes et externes.

• Garantir la disponibilité et la conformité des systèmes de diffusion et infrastructures associées.


• Réaliser des maintenances préventives, correctives et évolutives selon les préconisations techniques.


• Participer au déploiement, intégration, raccordement, recette et mise en service des équipements.


• Accompagner et piloter les intervenants lors des opérations de maintenance et d’évolution.

• Assurer la disponibilité des services avec des dispositifs de secours en cas de besoin.


• Réaliser des formations de prise de secours pour garantir la continuité des diffusion.


• Participer aux interventions planifiées en maintenant la diffusion via les dispositifs de secours.


• Collaborer avec les équipes de production et support pour optimiser l’exploitation.


• Rédiger et transmettre des comptes rendus pour assurer une traçabilité conforme aux exigences.

• Assurer un reporting fiable et régulier des activités d’exploitation pour garantir une traçabilité complète.


• Rédiger des comptes rendus d’incidents, interventions et basculements, et les transmettre aux équipes concernées.


• Participer à la mise à jour de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, documents techniques).

Expérience et compétences métier

• Diplôme de niveau Bac +2 en Systèmes Numériques ou Maintenance des Systèmes.


• Expérience significative en supervision de services audiovisuels, réseaux ou télécommunications, idéalement au sein d’un centre d’opérations réseau (NOC).


• Expérience préalable sur un poste en travail en rotation ou en horaires continus.


• Bonne connaissance des réseaux, des équipements de diffusion FM et TNT ; une connaissance des infrastructures serait un atout.


• Maîtrise des outils bureautiques courants.


• Savoir-être :




• Excellente aisance relationnelle.


• Esprit d’équipe et sens de la coopération.


• Communication orale et écrite affirmée, orientée vers le client.


• Orientation client et souci constant de leur satisfaction.


• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.


• Transparence dans les actions entreprises.




• Compétences opérationnelles :




• Gestion efficace des situations d’urgence.


• Habilitations électriques requises (Basse et Haute tension) :




• Habilitations B1, B2, BR, BE, H0, HE Manoeuvre.






• Définition du périmètre et des compétences nécessaires :




• Définir précisément le périmètre de la prestation.


• Identifier les formations, équipements spécifiques ou habilitations indispensables.




• Niveau de séniorité : Confirmé dans la supervision et la maintenance en diffusion audiovisuelle (TV, Radio FM). Une compétence en infrastructures serait appréciée.