Incident change problem managerNous recherchons pour le compte de notre client un.e Incident problem change manager.
Vos missions seront :
Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible
Organisation et animation des cellules de crises en cas d’incidents majeurs.
Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus.
Préparation et animation des réunions de revue des incidents.
Garantie du respect du processus de gestion des incidents.
Contrôle du respect des processus change, incident, problem , participer aux vérifications et monitoring des KPI , suivi de la conformité, continuité de la production.
Très bon niveau anglais et français attendus, sollicitations en HNO dans le cadre de la mission (astreintes).
Bonne connaissance de l'environnement de production et connaissance de l'outil Service Now en tant qu'outil gestion des changements, incident, probleme, CMDB , conformité, continuité et risques.