CRM – Microsoft Dynamics 365

Description du poste

Dans le cadre de notre démarche de modernisation et d'optimisation de notre gestion de la relation client, nous lançons un projet de changement de notre système CRM. Ce projet a pour objectif d'Implémenter une solution performante basée sur la plateforme Microsoft Dynamics 365, afin d’améliorer la qualité de notre gestion commerciale, renforcer la personnalisation de nos interactions et optimiser notre processus de suivi client.

Ce projet représente une étape stratégique majeure pour notre organisation. Nous attendons des soumissionnaires qu’ils proposent une méthodologie claire, des références solides et une capacité à respecter les délais et le budget définis.

Si votre société répond à l’ensemble de ces critères, nous vous invitons à présenter votre offre conformément aux modalités précisées dans le dossier de consultation. Nous restons à votre disposition pour toute demande d’informations complémentaires.

Nous recherchons un prestataire doté d’une expertise confirmée dans la mise en œuvre de Dynamics 365. Plus précisément, nous exigeons :

• Un expert Dynamics 365 avec au moins 5 années d’expérience dans l’intégration, la configuration, et le déploiement de cette solution.
• Une connaissance approfondie des périmètres abonnements et publicité, notamment en ce qui concerne leur gestion, leur automatisation ainsi que leur intégration dans le contexte CRM.
• Une capacité à fournir un accompagnement complet, y compris l’analyse des besoins, la conception technique, le paramétrage, ainsi que la formation des utilisateurs finaux.
• Une expérience démontrée dans la gestion de projets de transformation digitale et une communication efficace avec nos équipes.