Change managerNous recherchons pour le compte de notre client (secteur grand compte) un.e change manager.
Vos missions seront :
Activités Change Management :
- Préparation et/ou animation des réunions du CAB (change Advisory Board).
- Préparation et/ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial.
- Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW.
- Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, …).
- Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs.
- Etablissement du bilan des changements.
- Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements.
- Communication avec les intervenants pour coordonner l’implémentation/MEP (Mise en Production).
- Reporting/dashboard Service NOW des changements.
- Anticipation des changements du plan de capacité.
- Contribution à l'amélioration du processus.
- Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés.
- Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service).
La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé.
La connaissance et la pratique de Service NOW (Outil ITSM) et la connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes sont obligatoires) sont 2 critères mandatory. Utilisation d'outil et solution interne couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitaliser des incidents critiques et sensibles.
Autres Compétences Requises:
- Adaptabilité, réactivité, anticipation, proactivité sont impérativement demandées dans le contexte d'évolution et globalisation de nos activités.
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