PLM Support SpecialistNous recherchons un Spécialiste Support PLM proactif et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu jouera un rôle essentiel dans le bon fonctionnement et l'amélioration continue de notre solution logicielle pour les produits cosmétiques de luxe (600 utilisateurs) ainsi que d'un outil spécialisé dans la création de parfums (30 utilisateurs).
Ce rôle nécessite une solide combinaison d'expertise technique, de capacité de résolution de problèmes et une approche orientée utilisateur pour accompagner nos équipes métiers.
Missions principales
Support Utilisateur Niveau 2 : Assurer la résolution rapide et efficace des demandes de support de niveau 2, en veillant à minimiser les interruptions de l'activité.
Gestion du Backlog : Gérer le carnet de commandes (backlog) des demandes d'évolution et des incidents ; agir en tant qu'interlocuteur principal auprès des équipes de Centric (support niveau 3/éditeur) pour la résolution et les améliorations.
Tests et Validation : Réaliser des tests approfondis et valider les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bugs et les améliorations système pour garantir la qualité et la fonctionnalité avant le déploiement.
Engagement des Équipes Métiers : Stimuler l'engagement des utilisateurs clés (Key Users) pour comprendre l'évolution de leurs besoins, recueillir les exigences fonctionnelles et coordonner les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
Suivi de la Performance et Reporting : Suivre et fournir les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la résolution des incidents, aux délais de livraison et à la performance globale du support.
Administration PLM : Utiliser une connaissance approfondie des solutions PLM et des compétences avancées en administration pour maintenir l'intégrité du système et optimiser ses performances.
Surveillance des Flux de Données : Superviser et surveiller les flux de données entrants et sortants du système PLM, en garantissant une intégration fluide avec les autres systèmes critiques (SAP, PIM, etc.).
Évolution Proactive : Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'évolution stratégique de l'écosystème PLM.
Qualifications requises
Expérience confirmée dans un rôle de support pour un logiciel PLM, idéalement Centric PLM.
Forte compréhension des processus de gestion du cycle de vie des produits dans les secteurs du luxe.
Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une attention méticuleuse aux détails.
Capacité à gérer plusieurs priorités de front et à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
Qualités relationnelles et de communication exceptionnelles, avec la capacité d'interagir aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers.
Qualifications souhaitées
Expérience avec d'autres systèmes d'entreprise tels que SAP et PIM.
Connaissance des principes ITIL ou d'autres cadres de gestion de services.
Cherry Pick, c’est bien plus qu’une plateforme de recrutement de freelances, nous créons de véritables connexions.Notre plateforme de matching nous permet de mettre en relation des talents avec des entreprises prestigieuses tout en prenant en compte les attentes de chacun. Nous nous assurons que l’adéquation soit parfaite entre les attentes de nos freelances et celles de nos clients grâce à une expertise technique pointue de nos équipes, mais aussi l’IA de notre plateforme. Nous sommes ainsi organisés autour de quatre centres d’expertises : - Management de Projet & de Transition - Transformation Digitale - IT & DevOps - DATA Voici quelques-uns de nos partenaires : TF1, Bouygues, , Monoprix, Enedis, Leboncoin, Worldline, … Cherry Pick est membre du groupe Néo-Soft. Groupe indépendant labellisé Happy At Work et certifié RSE par AFNOR, Néo-Soft regroupe 1700 consultants qui accompagnent les entreprises du CAC-40 et SBF-120 dans leurs projets de transformation digitale. Envie d’en savoir un peu plus ? Discutons-en ensemble !