[MDO] SysOps (min 5 ans d'XP) - 1233Contexte : Intervention en support du centre de service (N1/N2) afin d’assurer la prise en charge du niveau 3, la résolution des incidents complexes, et la fiabilisation des environnements de production.
Missions :
Assurer le support niveau 3 sur le périmètre production (plan d’exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données)
Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ;
Participer à la fiabilisation, à l’automatisation et à l’industrialisation des processus de production
Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures
Gestion opérationnelle :
Prendre en charge les incidents techniques de niveau 3 et coordonner leur résolution
Effectuer les analyses post-incidents et proposer des actions correctives et préventives
Suivre et piloter les actions de fiabilisation et d’amélioration continue
Gérer les changements en production selon les bonnes pratiques ITIL
Mettre à jour la documentation technique et les procédures d’exploitation
Amélioration continue / Automatisation :
Identifier les points de fragilité du SI et proposer des quick win
Industrialiser les opérations récurrentes à fort ROI
Compétences techniques :
Expérience confirmée (≥ 5 ans) en environnement de production
Solide maîtrise du support niveau 3 et des processus ITIL
Connaissances techniques : Linux, scripts Shell, supervision (Dynatrace, Grafana), ordonnanceurs (Control-M)
Capacité à rédiger des procédures claires et à travailler en équipe transverse.
ITSM : EasyVista
Serveurs applicatifs : jboss tomcat zend nginx apache
Provisioning : ansible
Ci/CD : jenkins, svn, gitlab, digital.ai release/deploy, jira, sonarqube, openshift
Agile : JIRA Software