Coordinateur équipe de maintenance et helpdesk

Description du poste

L’équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu’avec d’autres services du client

Les principales missions sont :

- le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile des établissements ayant adhérés à l’offre d’infogérance du groupe (environ 13 000 matériels / lignes)

- la facturation en relation avec les Opérateurs

Pilotage de l’offre de la gestion de flotte mobile des différents sites ayant adhérés à l’offre Groupe et assurer la gestion du parc de téléphones mobiles de nos clients en collaboration avec les autres membres de l'équipe

Les principales missions consistent :

- au suivi de la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)

- au suivi d’activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, …) via différents comités

- au conseil au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, …) et en animation de COPIL mensuel

- au développement de l’offre (présentation aux nouveaux clients, mise en œuvre, application des contrats, …)

Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s’ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d’un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

Compétences techniques

Vous possédez une expérience dans le pilotage de l’offre de gestion de flotte mobile

Vous avez de l'expérience

Service Now

ATEM ou équivalent

MDM

Anglais