Support Applicatif PLMCONTEXTE
Dans le cadre de la montée en charge de l’usage de sa plateforme 3DEXPERIENCE Cloud, un grand groupe industriel français renforce ses activités de support applicatif au sein de sa DSI.
Afin d’accompagner cette évolution, la DSI souhaite s’entourer de compétences externes pour assurer le support et le suivi technique de la plateforme 3DEXPERIENCE Cloud ainsi que de ses applications satellites, au sein du Centre de Compétences PLM.
MISSIONS
Le prestataire interviendra sur les activités suivantes :
Support applicatif de la plateforme 3DEXPERIENCE Cloud et des applications satellites
Intégration de nouveaux utilisateurs
Organisation et accompagnement des montées de version de la plateforme standard cloud
Gestion des incidents en lien avec les équipes Infrastructure
Interface avec les équipes Infrastructure pour la maintenance et les évolutions des outils tiers interfacés
Déploiement des évolutions fonctionnelles validées par les équipes métiers
Mesure de la performance applicative
Suivi des demandes et traitement des anomalies
Communication auprès des utilisateurs sur les montées de version
Intégration au Centre de Compétences PLM de la DSI
Interface avec des profils technico-fonctionnels maîtrisant la plateforme 3DEXPERIENCE et ses interfaces
Pilotage des services applicatifs
Animation, reporting et communication interne/externe sur l’avancement des tâches
Organisation du planning en tenant compte des différentes parties prenantes
Suivi, support et maintien en condition opérationnelle des services applicatifs déployés
Compétences requises
Expérience confirmée en support applicatif
Connaissance des systèmes d’information dans un contexte DSI
Maîtrise des cycles de vie applicatifs (montées de version, maintenance, run, support)
Capacité à travailler dans un environnement multi-interlocuteurs
Capacité à rédiger :
cahiers de recette
comptes rendus
rapports de suivi
Capacité à définir et suivre des jalons projet
Capacité à assurer le maintien en condition opérationnelle des services applicatifs
Capacité à appliquer des méthodes qualité
Bon sens de l’analyse pour le traitement des demandes et incidents
Proactivité dans la résolution des incidents utilisateurs
Capacité de suivi des demandes auprès des équipes DSI
Le prestataire devra combiner :
des compétences techniques permettant l’interface avec les équipes Infrastructure et éditeurs,
des compétences d’analyse fonctionnelle pour qualifier les demandes et anomalies,
des compétences de communication pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
Il sera intégré au Centre de Compétences PLM de la DSI et travaillera en interface avec différents profils technico-fonctionnels maîtrisant la plateforme 3DEXPERIENCE et ses outils interfacés.
Le groupe Savane représente :
Avec plus de 70 salariés dans ses rangs, Savane Consulting fait parti du TOP 100 des cabinets de conseil IT en France. Notre mission est d’accompagner les Directions des Systèmes d’Information et les directions ‘’Métiers’’ dans leur développement numérique. Grâce aux expertises de nos consultants, nous délivrons des prestations à forte valeur ajoutée dans les trois domaines suivants : - BI & le Big Data, - Infrastructure - Sécurité.