Technicien VIP

Description du poste

Technicien Support IT VVIP / Coordinateur Support SiègeContexte du poste

Dans un environnement moderne basé sur Office 365 et Microsoft Teams Rooms, le Technicien Support VVIP est le référent IT du siège et le point de contact privilégié des utilisateurs VVIP (membres du Comité Exécutif et leurs assistantes).
Il intervient en proximité, avec une forte exigence de qualité de service, de rigueur et de communication.

Le poste s’inscrit dans un remplacement, afin d’apporter un mindset orienté service, fiabilité, autonomie et excellence opérationnelle.

L’équipe locale est composée de deux techniciens support généralistes, ainsi que du technicien dédié VVIP (ce poste).
L’objectif est de décharger le manager basé sur site et d’assurer un pilotage fluide, carré et orienté satisfaction utilisateur.

Le poste est basé uniquement au siège, en présentiel.

• Assurer un support sur-mesure, réactif et irréprochable auprès d’une vingtaine d’utilisateurs VVIP.

• Gérer les demandes spécifiques : équipements, configurations, logiciels, mobilité, accompagnement.

• Suivre de bout en bout chaque incident ou demande, avec reporting clair au management.

• Jouer un rôle de conseil sur les outils, bonnes pratiques et usages digitaux.

• Être présent pour les événements importants : réunions COMEX, présentations, séminaires, etc.

• Déclencher une astreinte ponctuelle en cas d’événements en dehors des horaires ouvrés.

• Planifier ses journées pour être disponible lors de moments stratégiques.

Objectif : chouchouter les VVIP, créer un climat de confiance, rassurer, anticiper, accompagner.

• Vérification journalière des salles utilisées par les VVIP.

• Vérification hebdomadaire de toutes les salles Teams Rooms pour garantir leur bon fonctionnement.

• Maintien en conditions opérationnelles : tests, mises à jour, organisation, remontée des alertes.

• Préparation des salles pour les événements internes.

• Organisation et animation des sessions mensuelles d’onboarding IT.

• Préparation des postes, configuration, présentation de l’environnement digital.

• 5 à 10 ans d’expérience en support IT, dont une expérience confirmée en environnement VIP.

• Aisance dans les environnements Office 365 :

  • Exchange Online

  • SharePoint Online

  • Microsoft Teams

• Très bonne maîtrise des Microsoft Teams Rooms (MTR).

• Connaissance de ServiceNow (SNOW).

• Compétences en gestion d’actifs IT (HAM).

• Certification ITIL : appréciée.

• L’anglais est un plus (rarement utilisé).

• Ultra rigoureux, organisé, maniaque du suivi et du backlog.

• Excellente communication : savoir être, courtoisie, professionnalisme.

• Sens du service très développé.

• Proactivité, anticipation et intelligence situationnelle.

• Capacité à travailler en équipe, dans un environnement bienveillant et collaboratif.

• Présentation irréprochable et posture adaptée à des dirigeants.

• Autonomie forte : doit être capable de faire tourner le support siège seul.

• Goût pour la transmission et le partage des connaissances.

• ServiceNow : gestion incidents / demandes / problèmes.

• Office 365 : configuration, dépannage, accompagnement utilisateurs.

• Microsoft Teams Rooms : installation, configuration, troubleshooting.

• ITAM / HAM : bonnes pratiques ITIL.

• Connaissance des normes de sécurité IT.

• Capacité à analyser, prioriser, escalader aux bonnes équipes.

• Coordinateur du support IT au siège.

• Référent IT des VVIP (Comex) et de leurs assistantes.

• Garant du bon fonctionnement des salles de réunion, en particulier celles des VVIP.

• Interlocuteur de confiance, rigoureux, autonome et orienté service.

• ~450 collaborateurs sur site (mais le périmètre direct concerne 20 personnes VVIP).

• Population très exigeante mais bienveillante, accessible et agréable.

• 5 à 6 sollicitations par jour en moyenne, avec un focus sur la qualité plutôt que la quantité.

• Les demandes sont majoritairement du support bureautique et de l’accompagnement utilisateur.

• Possibilité d’escalade vers une équipe N3 en cas de complexité.