Incident Manager (Brest) H/F

Description du poste

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident Manager H/F

Description de la mission:

Dans un contexte de forte activité et de montée en charge des équipes, nous recherchons un Incident Manager capable d’opérer à cheval sur deux équipes, au sein d’un environnement exigeant (B2B) dans le bancaire.

Gestion et pilotage des incidents

• Prise en charge des incidents P1 à P4.

• Analyse de premier niveau : qualification, priorisation, compréhension du contexte.

• Gestion d’un volume quotidien de 50 à 70 tickets, avec un maximum de 90.

Coordination & communication

• Redirection vers les bonnes équipes techniques (le rôle n’est pas de résoudre mais de router et orchestrer).

• Animation et intégration dans la communauté Incident Manager.

• Communication claire et structurée auprès des équipes métiers et techniques.

• Suivi continu jusqu’à la résolution.

Qualité de service & reporting

• Suivi des SLA, qualité des tickets, cohérence des informations.

• Contribution à l’amélioration continue des processus.

Compétences / Qualités indispensables :

Incident Management, Secteur Bancaire, Forte compréhension des enjeux métiers et Tech

Compétences / Qualités qui seraient un + :

-Excellente communication orale et sens du service. -Capacité à coordonner, analyser, suivre et prioriser.

Informations concernant le télétravail :

2 à 3 jours par semaine