Assistant Service Support Informatique H/FFed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions de l'informatique recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support.
Rattaché(e) au manager de la hotline, vous intégrez une équipe de 4 personnes (développeurs et assistants). Ainsi, vous agissez comme étant le service informatique de vos 300 clients (greffes des tribunaux de commerce) :
-Réceptionnez les appels et les mails clients,
-Qualifiez leurs besoins de support (bugs, nouvelles fonctionnalités à intégrer) et les retranscrivez aux développeurs,
-Creusez sur les enjeux et les attentes afin de comprendre au mieux les sujets (bugs informatique ? demande d'amélioration ? problème juridique ?...),
-Réalisez certaines interventions à distance,
-Escaladez les demandes problématiques aux développeurs,
-Gérez les données - niveau 1 (requêtes SQL),
-Identifiez et corrigez les anomalies simples pour garantir la fluidité des bases,
-Rédigez la documentation (fiches de bug, fiches explicatives pour les clients...),
-Êtes en charge des recettes une fois les développements réalisés,
-Formez vos clients utilisateurs, sur sites et à distance,
Environnement : 400 utilisateurs, Windows, AD, Zendesk...
CDI à temps plein
35H
Rémunération : 25 à 30K€ brut/an (fixe selon expérience)
Télétravail 2 jours par semaine
Tickets restaurant
Mutuelle avantageuse
Parking gratuit sur place
Accès facile en transports en commun
Pas d'astreinte
De formation Bac + 2/3 juridique, assistanat, voire informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum à un poste alliant relation clients, support et polyvalence.
Vous aimez apprendre et vous intéressez au langage juridique et à l'informatique.
Votre curiosité d'esprit et votre humilité associées à une capacité de compréhension et d'adaptation feront toute la différence.
Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux recrutements des fonctions informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels juridiques, un(e) Assistant H/F pour renforcer son service support.
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.