Product Owner ITSM Service Now

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner ITSM Service Now.

Nous étudions prioritairement les candidatures adressées à freelance à insyco . fr avec :

•         Un argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous

•         Un CV à jour au format Word

•         Une date de disponibilité

•         Un tarif journalier

•         Merci d’indiquer la référence MDE/PO/5045 dans l'objet de votre message

Vos responsabilités :

Gouvernance de la plateforme :

•        Soutien à la vision plateforme : assister le responsable de la plateforme dans la définition et la communication de la vision stratégique à long terme de ServiceNow, en s'assurant de son alignement avec les objectifs métiers globaux

•        Contribution à la Roadmap Plateforme : participer activement à l'élaboration et à l'évolution de la roadmap globale de la plateforme ServiceNow (nouvelles applications, modules, intégrations, évolutions techniques majeures, gestion de la dette technique, montées de version)

•        Gouvernance Fonctionnelle : contribuer à la définition et à l'application des standards, des bonnes pratiques et des principes de gouvernance pour l'utilisation et le développement sur la plateforme (ex : cohérence des données, réutilisabilité des composants, performance)

•        Gestion des Parties Prenantes : collaborer avec les différentes entités métier et IT pour comprendre leurs enjeux, anticiper leurs besoins et s'assurer de l'adéquation de la plateforme

  Analyse & conception de solutions innovantes :

•        Recueil et Analyse des Besoins : animer des ateliers, mener des interviews et des enquêtes pour recueillir, analyser et formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels spécifiques aux nouveaux sujets à implémenter

•        Analyse de Processus : cartographier les processus existants et concevoir les processus cibles

•        Spécifications Fonctionnelles : rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories, des cas d'usage et des critères d'acceptation clairs et précis, en s'assurant de leur alignement avec la stratégie globale de la plateforme

•        Conception UX/UI : concevoir l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI) des solutions

•        Identification des Risques : identifier les risques fonctionnels et techniques liés aux nouveaux sujets et proposer des mesures d'atténuation

  Coordination & Support à l'Implémentation :

•        Préparation du Backlog : préparer et affiner le backlog produit pour le Bureau ITSM, en s'assurant de la clarté, de la complétude et de la priorisation des éléments

•        Support au Bureau ITSM : être le référent fonctionnel pour l'équipe d'implémentation (Bureau ITSM), répondre à leurs questions, clarifier les spécifications et prendre les décisions fonctionnelles nécessaires pendant le cycle de développement

•        Validation Fonctionnelle : participer activement aux phases de tests (tests unitaires, tests d'intégration) et organiser/superviser les tests d'acceptation utilisateur (UAT) avec les métiers

•        Conduite du Changement : contribuer à la préparation des supports de formation, de la documentation utilisateur et des communications pour accompagner l'adoption des nouvelles fonctionnalités et évolutions de la plateforme

Prérequis techniques :

•        Maîtrise de Jira et Confluence

•        Connaissance approfondie de l'architecture de la plateforme, des modules ITSM (ITIL) et idéalement d'autres modules (CSM, HRSD, ITOM, GRC)

•        Maîtrise des outils de prototypage côté UX/UI (Figma, Sketch, Adobe XD, Miro)

•        Utilisation des méthodologies Agiles (Scrum, Kanban, Lean)

•        Connaissance des process ITIL

Votre profil :

•        +5 ans expérience en tant que Product Owner sur des sujets ITSM (Service Now) ou toute expérience connexe

•        Diplôme niveau Licence ou Master dans un domaine connexe de préférence

•        Expérience dans le secteur de l’audiovisuel ou du service public

•        La maîtrise du français et de l'anglais (un plus) est requise

Autre :

•        Télétravail partiel (2 jours/semaine)

•        Locaux situés dans le 15eme arrondissement