Techlead CRM Salesforce

Description du poste

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI de Solocal recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté, notamment sur le module « Service Cloud ».

Le Techlead Salesforce intervient à plusieurs niveaux :

• Analyse des besoins et proposition de solutions : formulation de recommandations proches du standard Salesforce.


• Mise en œuvre : administration, configuration, développement Salesforce.


• Tests : réalisation de tests unitaires et d’intégration.


• Livraison : déploiement dans les différents environnements jusqu’à la mise en production.


• Support de niveau 3 : résolution d’incidents en cas d’incidents critiques, en lien avec la chaîne de soutien Solocal.


• Veille technologique et partage : maintien et approfondissement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce, adaptation aux nouvelles versions, et accompagnement des équipes internes dans leur montée en compétences.

• Analyser les besoins et élaborer des maquettes tout en restant au plus proche des standards Salesforce.


• Évaluer la charge de travail nécessaire à la mise en œuvre de la solution retenue.


• Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou les key users.


• Participer ou coordonner l’instruction du dossier de lancement du projet, si nécessaire.

• Administrer, configurer et développer sous Salesforce.


• Suivre les demandes de corrections ou d’évolutions assignées dans le cadre des sprints de développement, selon la méthode agile Scrum.


• Collaborer avec d’autres membres internes pour gérer les livraisons et préparer les déploiements en production.

• Contribuer activement au support de niveau 3 de l’application en production.


• Analyser et corriger rapidement les incidents confiés, ou planifier leur résolution.

• Se tenir informé des nouvelles fonctionnalités proposées dans les mises à jour de Salesforce.


• Proposer des améliorations et des innovations aux directions fonctionnelles.


• Participer à la montée en compétences des équipes internes via formations, démonstrations et communication sur les nouvelles fonctionnalités.

Profil

• Diplômé(e) d’un cursus Bac +4/5 avec une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire ou équivalente.

Savoir-faire

• Certifications Salesforce obligatoires : ADX201, DEX403. La certification ADX211 et DEX450 sont souhaitées.


• Idéalement titulaire des certifications d'Administrateur Salesforce et Platform App Builder.


• Connaissance approfondie des modules :




• Sales Cloud (obligatoire)


• Service Cloud (obligatoire)




• Expérience en développement Lightning, incluant Lightning Experience et Lightning Components.


• Excellentes compétences en Javascript.


• Bonne maîtrise de l’intégration HTML/CSS, notamment en responsive design.


• Cursus ou compétences en Intelligence Artificielle (par exemple, Agent Force ou autres solutions IA), un avantage.


• Connaissance des méthodologies agiles, idéalement SCRUM.


• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Savoir-être

• Réactivité


• Rigueur


• Dynamisme


• Capacité d’adaptation et flexibilité


• Forte aptitude à l’analyse et à la synthèse


• Responsabilité et esprit de proposition


• Esprit d’équipe


• Capacité à animer et motiver des équipes en mode collaboratif et non hiérarchique


• Excellent relationnel et sens du service


• Engagement et capacité à respecter ses engagements

Compétences requises

Langues

• Niveau de français : bilingue