Change Management Officer

Description du poste

Travail à distance : indifférent

Objectif du poste : Déploiement et évolution d'une plateforme de gestion de contrats et services, avec un focus sur la montée en compétence et l'animation des super-utilisateurs internes pour assurer une adoption efficace dans différents marchés.

Rôle principal : Transmettre la connaissance produit, maintenir les supports de formation, et faire des super-utilisateurs des relais auprès des autres utilisateurs et partenaires.

li>Concevoir, structurer et actualiser des programmes de formation sur les fonctionnalités et évolutions de la plateforme
li>Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, présentations, kits de formation)
li>Animer des workshops et sessions pour les super-utilisateurs
li>Assurer la mise à jour continue des guides utilisateurs, en améliorant format et contenu
li>Optimiser les ressources existantes pour limiter les coûts et augmenter l'efficacité

• Organiser et piloter des workshops (préparation de l'agenda, sélection des participants, communication)


• Maintenir une relation solide avec les super-utilisateurs pour renforcer leur engagement


• Faciliter la collecte de feedback, gérer les irritants et valoriser les bénéfices de la plateforme


• Proposer des solutions innovantes pour améliorer compréhension et adoption

• Définir et mettre en œuvre un plan de communication ciblé à la communauté des super-utilisateurs


• Améliorer la newsletter (contenu, rythme, valeur ajoutée)


• Créer des contenus attractifs via des outils simples ou assistés par l’IA : mini-vidéos, voice over, one-pagers, supports visuels


• Adapter les messages selon la typologie des publics pour une communication efficace

• Fournir un support continu aux super-utilisateurs pour accompagner leurs utilisateurs locaux


• Mettre en place des méthodes de support durables (guides, FAQ, rituels, canaux d’aide)


• Assurer des résultats qualitatifs dans les délais et avec un niveau élevé de fiabilité

Organisation internationale recherche un(e) profil confirmé(e), autonome(e) et orienté(e) adoption, disposant d’une forte capacité à structurer, animer et faire adhérer.

• Change management / conduite du changement


• User adoption / adoption utilisateur


• Animation de workshops et formations


• Training & knowledge transfer


• Gestion de projet (organisation, planning, coordination multi-interlocuteurs)


• Communication (claire, structurée, multicanale)


• Connaissance d’un contexte IT / transformation digitale

• Très bon relationnel, capacité à influencer et embarquer une communauté interne


• Pédagogie, sens de la simplification et orientation utilisateur


• Créativité et esprit d’initiative


• Capacité à travailler en autonomie tout en étant à l’aise dans un contexte transverse


• Rigueur, engagement et sens du livrable

• Maîtrise d’outils en intelligence artificielle pour : création de contenu, supports de communication, analyse rapide, automatisation légère


• Capacité à “faire beaucoup avec peu” : approche resourceful, pragmatique, orientée résultat