Description du poste
Travail à distance : indifférent
Objectif du poste : Déploiement et évolution d'une plateforme de gestion de contrats et services, avec un focus sur la montée en compétence et l'animation des super-utilisateurs internes pour assurer une adoption efficace dans différents marchés.
Rôle principal : Transmettre la connaissance produit, maintenir les supports de formation, et faire des super-utilisateurs des relais auprès des autres utilisateurs et partenaires.
Principales missions et livrables
1. Transfert de connaissances & formation
li>Concevoir, structurer et actualiser des programmes de formation sur les fonctionnalités et évolutions de la plateforme
li>Produire et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, présentations, kits de formation)
li>Animer des workshops et sessions pour les super-utilisateurs
li>Assurer la mise à jour continue des guides utilisateurs, en améliorant format et contenu
li>Optimiser les ressources existantes pour limiter les coûts et augmenter l'efficacité
2. Animation et engagement de la communauté
- Organiser et piloter des workshops (préparation de l'agenda, sélection des participants, communication)
- Maintenir une relation solide avec les super-utilisateurs pour renforcer leur engagement
- Faciliter la collecte de feedback, gérer les irritants et valoriser les bénéfices de la plateforme
- Proposer des solutions innovantes pour améliorer compréhension et adoption
3. Plan de communication & diffusion
- Définir et mettre en œuvre un plan de communication ciblé à la communauté des super-utilisateurs
- Améliorer la newsletter (contenu, rythme, valeur ajoutée)
- Créer des contenus attractifs via des outils simples ou assistés par l’IA : mini-vidéos, voice over, one-pagers, supports visuels
- Adapter les messages selon la typologie des publics pour une communication efficace
4. Support opérationnel et accompagnement
- Fournir un support continu aux super-utilisateurs pour accompagner leurs utilisateurs locaux
- Mettre en place des méthodes de support durables (guides, FAQ, rituels, canaux d’aide)
- Assurer des résultats qualitatifs dans les délais et avec un niveau élevé de fiabilité
Organisation internationale recherche un(e) profil confirmé(e), autonome(e) et orienté(e) adoption, disposant d’une forte capacité à structurer, animer et faire adhérer.
Compétences clés (confirmées)
- Change management / conduite du changement
- User adoption / adoption utilisateur
- Animation de workshops et formations
- Training & knowledge transfer
- Gestion de projet (organisation, planning, coordination multi-interlocuteurs)
- Communication (claire, structurée, multicanale)
- Connaissance d’un contexte IT / transformation digitale
Savoir-être attendu
- Très bon relationnel, capacité à influencer et embarquer une communauté interne
- Pédagogie, sens de la simplification et orientation utilisateur
- Créativité et esprit d’initiative
- Capacité à travailler en autonomie tout en étant à l’aise dans un contexte transverse
- Rigueur, engagement et sens du livrable
Compétences complémentaires appréciées
- Maîtrise d’outils en intelligence artificielle pour : création de contenu, supports de communication, analyse rapide, automatisation légère
- Capacité à “faire beaucoup avec peu” : approche resourceful, pragmatique, orientée résultat
NoneA propos de l'entreprise
Cabinet de conseil spécialisée en IT avec trois domaines d’expertises :
- Le conseil & la transformation digitale
- Expertises techniques
- Développement sur-mesure
- Notre Cabinet est né du constat que les migrations sont souvent laborieuses, coûteuses et longues. Les développements ne répondent pas de façon pertinente aux besoins métiers.
Les solutions ne tiennent pas suffisamment compte de l’environnement ou de la structure. Avec plus de 17 ans d’expertise dans la transformation digitale.
Notre équipe est issue du top 10% des profils tech pour répondre à vos besoins et vous accompagner sur les sujets, développement d’applicatifs sur mesure , Devops, Cloud, Api Management et SAP