Service Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails – NANTES Pas de remoteService Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails– NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Role Description & Skills
• Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
• Handling incidents, updates, and escalations.
• Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
• Backlog management
• Using the knowledge base to search for procedures
• Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
• Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
• Ensuring customer satisfaction
Languages:
French, English
Start Date:
asap
Location:
Nantes, France
Remote Work Allowed:
No
Additional Comments:
Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques
; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
• Gestion du backlog.
• Recherche de procédures dans la base de connaissances.
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
• Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.