Ingénieur Support N3 Poste de Travail

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de sécurisation et de fiabilisation de la chaîne de support du poste de travail Windows, l’équipe renforce temporairement son expertise N3 pour :

• Structurer, fiabiliser et automatiser les opérations des supports N1 / N2 / N3.

• Assurer la conformité, la remédiation proactive et la standardisation des interventions.

• Réduire significativement les incidents récurrents, notamment liés à Windows 11 et à l’environnement M365

• Renforcer l'interaction avec les équipes RUN, ingénierie et sécurité dans un contexte multi-entités.

Missions principales

1. Expertise N3 Windows 11 & Administration

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés au poste Windows 11 (OS, drivers, sécurité, GPO, configuration système).

• Contribuer à l’amélioration continue du socle Windows

• Analyser les causes racines et définir des plans d’action correctifs standardisés.

2. Automatisation, Fiabilisation & Remédiation

• Développer et maintenir des scripts PowerShell avancés (audit, conformité, correction, déploiement automatisé).

• Déployer des outils de contrôles automatisés de santé du poste, de conformité et de remédiation proactive.

• Proposer et mettre en place des solutions permettant la réduction des incidents récurrents

• Participer à l’amélioration de la chaîne de support (standardisation, homogénéité des actions, documentation).

3. Collaboration transverse

• Travailler étroitement avec :

  • Support RUN (N1/N2)

  • Ingénierie Poste de Travail

  • Équipe Sécurité

• Transmettre une expertise claire et structurée, vulgariser les sujets techniques (CSP, systèmes, scripts, configuration) vers des interlocuteurs non-experts.

• Contribuer aux réunions projets Windows 11, migrations ou backlog N3.

Indispensables

• Maîtrise de PowerShell (développement avancé, structuré, modulaire).

• Très bonne connaissance de Windows 11, de son architecture, de ses mécanismes internes et de ses outils d'administration.

• Expertise sur :

  • CSP / MDM / politiques de sécurité

  • Drivers, BIOS/UEFI, gestion de l’alimentation

  • Services Windows, Event Viewer, mécanismes de démarrage

• Compréhension des processus de fiabilisation IT.

• Capacité démontrée à réduire les incidents récurrents par l’automatisation ou la correction structurelle.

Appréciés

• Connaissance M365 / EntraID.

• Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow), supervision ou EDR.

• Connaissance des environnements Citrix

Livrables attendus

• Scripts PowerShell packagés et documentés.

• Rapports d’analyse d’incidents récurrents + recommandations.

• Procédures standardisées pour le support.

• Documentation technique claire et actualisée.

Description de l‘entreprise

DEODIS est une société de conseil en technologies de l'information qui accompagne la transformation des DSI en levier de performance et d’innovation.

Chiffres clés :
👶 Créée en 2001
👨‍👨‍👦 +350 Consultants, Experts des solutions Servicenow, Open Text, Easyvista, RedHat, Dynatrace, Ingénieurs et Chefs de projets passionnés.
🏅 Partner Premier Servicenow - Gold Partner Open Text et Easy Vista
⚙️ 3 domaines d’expertise : Entreprise Service Management, Cloud & Operation Management, Security Management
📍 2 implantations géographiques en France (La Défense – Aix-en-Provence )
🤝 +350 clients nous recommandent à 96%

Télétravail : 2 jours par semaine