Gestionnaire de la connaissance IT H/FMission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un(e) Gestionnaire de la connaissance H/F. A ce titre vous serez responsable d’animer le processus de gestion de la connaissance avec l'ensemble des intervenants de chaque périmètre. Plus précisément vos missions seront les suivantes :
Proposer et /ou valider de nouvelles procédures de manière à réduire les escalades et augmenter le taux de résolution du Service Desk/service de proximité (incidents, demandes, …)
Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées
Adapter les modes opératoires au format imposé par le client et les capitaliser dans l'outil interne
Contrôler les procédures lors de leur réception (exploitabilité)
Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmétres
Proposer des axes d’améliorations
Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance sur un plan fonctionnel
Assurer la conformité des modes opératoires sur l'ensemble des périmétres en concertations avec les équipes métiers et techniques
Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client .
Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs
Profil recherché
Vous possédez une formation dans le Lean Management et la gestion de projet et vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la gestion de la connaissance dans un environnement informatique
Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
Outils ITSM (BMC)
OS (Windows, MacOS)
Bureautique (Office 365)
Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
PMAD (SCCM, Viewer,…)
Doté(e) d'un réel leadership, vous avez la capacité à convaincre vos interlocuteurs
Vous avez un très bon esprit d'analyse et de synthèse, et vous savez être force de proposition
Vous possédez une très bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral, et vous avez le sens du service client
Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler de manière autonome
Une certification dans le domaine de la gestion de la connaissance serait un plus.
Vos attentes
Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
Intégrer une équipe à taille humaine ?
Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Tibco, ESN française née de la volonté de 3 entrepreneurs des télécommunications dans les années 80 à Nantes, est aujourd'hui bien implantée avec ses 113 points sur le territoire français. Ils voulaient fonder une entreprise différente, une entreprise où les femmes et les hommes seraient animés d'un fort sens du service dans les nouvelles technologies en promouvant 3 valeurs clés : Plaisir, Performance et Pérennité, pour réaliser des services novateurs et de qualité à des clients professionnels. Au début, Tibco s'est fait connaître dans le milieu des Télécoms (réparation, maintenance, infra.) en France et en Europe. Puis, elle a su se diversifier. Ainsi, dans les années 90, naitra l'activité Réseaux. L'entreprise grandit, tout comme sa notoriété pour devenir aujourd'hui l'entreprise florissante où près de 1700 Tib's (nom donné aux collaborateurs Tibco) œuvrent au quotidien pour satisfaire - et anticiper - les demandes de ses 2000 clients, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité (Retail, Industrie, Services, Santé, Banque et Assurance, Opérateurs Télécoms).