Team Leader Support ( H/F)

Description du poste

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs.

Notre activité s’articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement).

Pour renforcer l'équipe d'un de nos clients, nous recrutons un Team Leader support (h/f).

Superviser et animer l’équipe support du siège, garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs VIP de siège, piloter les activités opérationnelles du support et assurer la bonne application des processus ITIL

Vos missions principales seront:

- Management de l'équipe support.

- Gérer des tickets et gestion de l'escalade 2/3.

- Veiller à l'amélioration continue et suivi des KPI

- Communication auprès des utilisateurs et suivi des VIP.

- Collaboration avec les autres équipes techniques internes et externes et participation aux projets.

• 3 à 5 ans d’expérience en support IT, dont au moins 1 an obligatoirement en coordination ou rôle similaire.

• Expérience en environnement multi-sites ou groupe international appréciée.

• Maîtrise des environnements Windows, Office 365, Active Directory.

• Connaissance de ServiceNow.

• Bonnes notions réseau, postes de travail, périphériques et outils collaboratifs.

• Compréhension des processus ITIL v3 (certification appréciée).

• Anglais professionnel nécessaire.

CDI - Temps plein

 A négocier

Superviser et animer l’équipe support du siège, garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs VIP de siège, piloter les activités opérationnelles du support et assurer la bonne application des processus ITIL
- Management de l'équipe support.
- Gérer des tickets et gestion de l'escalade 2/3.
- Veiller à l'amélioration continue et suivi des KPI
- Communication auprès des utilisateurs et suivi des VIP.
- Collaboration avec les autres équipes techniques internes et externes et participation aux projets.

Aprile est présent sur le marché de l'infrastructure informatique depuis 2004.

Environ 150 clients actifs dans tous les secteurs d'activité bénéficient d'un large catalogue de services:

Délégation, support, intégration, infogérance, hébergement, conseil, recrutement.

Nous entretenons une relation durable avec nos clients en les accompagnant dans leur métier et leur croissance.

Une confiance liée à notre sens du service, notre maitrise du monde de la production informatique et le maintien en condition opérationnelle du SI