Technicien Support Informatique bilingue Allemand / Anglais (H/F)Dans le cadre de son développement, une entreprise de services informatiques intervenant auprès de PME, grands comptes et organisations publiques renforce son équipe support.
Vous intervenez sur des environnements clients variés, avec un rôle clé dans l'assistance, le diagnostic et la résolution d'incidents informatiques, en proximité avec les utilisateurs.
Description du poste / Missions
Prise d'appels et assistance utilisateurs et administrateurs
Traitement, suivi et résolution des incidents matériels et logiciels
Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatiques
Configuration et préparation de postes de travail selon les besoins utilisateurs
Accompagnement des utilisateurs (guidage, prise en main à distance)
Identification des ressources nécessaires à la résolution des incidents
Renseignement des outils de suivi et transmission des informations aux équipes concernées
Formation ou expérience en support informatique / helpdesk
Capacité à analyser une situation et à poser les bonnes questions
Aisance dans la communication orale et écrite
Capacité à expliquer des procédures de manière claire et calme
Bilingue allemand et anglais requis
Qualités attendues : sens du service, gestion du stress, esprit d'équipe, rigueur et ponctualité.
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
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