Consultant MS Dynamics Nous recherchons un consultant CRM MS DYNAMICS pour une mission chez un de nos clients dans le secteur bancaire. La mission sera de longue durée (environ 3 ans), démarrage ASAP, dans Paris Intrammuros. 2 à 3 jours de télétravail sont prévus pour cette mission.
L'objectif de la mission concerne l'intégration, le paramétrage de la solution MS Dynamics.
1. Tâches à réaliser :
- Intervenir auprès des utilisateurs et en étroite collaboration avec les responsables filières SI.
- Proposer la méthode et le dispositif le plus en adéquation avec la phase.
- Analyse & gestion de travaux :
Analyser les travaux à mener sur MS Dynamics
Gérer le backlog en inscrivant les tâches correspondantes aux travaux
Apporter une expertise sur l'intégration et l'implémentation des flux interne, en tenant compte de l'environnement de production existant.
- Spécifications : réaliser les spécifications fonctionnelles générales, détaillées et techniques.
- Paramétrage et analyse des besoins :
Paramétrer le module pour que les processus métier soient respectés
Analyser les besoins en matière de gestion des demandes client et transposition dans l’outil sous forme : d'entités, d'onglets, de section, de grilles, de champs, de workflow, de SLA, priorités, types de tickets, d'escalades..
- Documentation et transfert de connaissance :
Rédiger des procédures et participer à la mise en place des guides utilisateurs avec le directeur de projet
Effectuer un transfert de connaissances auprès des key users ou des utilisateurs à l’utilisation du module en lien avec le directeur de projet
Documenter les réalisations : tenir le référentiel des attributs en vue de documenter les interfaces et les paramétrages
Préparer les cahiers de recette et supports aux utilisateurs lors des phases de recette
- Tests et mise en production :
Effectuer les tests unitaires et TNR
Suivre les mises en production et gérer la livraison des packages
Effectuer le suivi des recettes users selon l’organisation validée avec le métier et le directeur de projet
- Paramétrage et développement de l'outil :
Participer aux réunions de mise en place de l’instance MS Dynamics CRM
Effectuer le paramétrage de MS Dynamics dans le standard de l’outil dans une instance CRM MS Dynamics chez Azure
Configurer la matrice des droits (Business Unit et rôles utilisateurs)
Configurer MS Dynamics : entités, champs personnalisés, workflows, règles de validation
Mettre en place l’importation des données externes provenant d’applications tierces
Respecter le privacy by design / RGPD
Mettre en place les formulaires types pour les demandes et les réclamations
Participer avec l’équipe projet à la réalisation des POC (Maquettes)
Élaborer des Workflows
Utiliser des connecteurs standards natifs de la Power Platform et Azure (connecteurs Teams, Outlook, utilisation de Power Apps, Dataverse, SharePoint, etc.) en fonction des besoins validés
Paramétrer ou faire paramétrer des automatisations via Power Automate ou plugins simples
S’assurer que le module s’intègre avec les autres modules ou applicatifs (Référentiel Personne, Dido, etc.)
S’assurer que les migrations de données et imports/exports, si nécessaire, sont effectives
2. Livrables associés :
Dossier de paramétrage,
Implémentation MS Dynamics dans l’instance, le paramétrage des workflows, intégrations des données à partir des applications tierces, spécifications
Mise à disposition des procédures et Guides utilisateurs
Bilan contenant la liste des livrables et le bilan de la MEP
Profil expérimenté (entre 3 et 7 ans d'expériences) sur Dynamics et / ou sur des postes similaires
Expertise en développement de logiciels métier Microsoft Dynamics CRM (Environnement de développement et de bases de données Microsoft : Visual Studio, JSON, SQL Server, Power Plateform, SharePoint, Azure Devops).
Connaissance des outils de reporting : Power BI, SSRS, SSIS (un +)
Expertise technique de développement logiciel
Expérience en paramétrage et en suivi technico-fonctionnel (environnement Microsoft azure et Microsoft Dynamics 365. Paramétrage du module Customer Service).
Compétences pour la mise en place de l’instance (participation aux réunions, configuration de l'intégration de Dynamics avec Outlook & Teams)
Compétences pour la mise en place de la CRM
Spécialiste en Conseil et en Ingénierie des Systèmes d'information, notre entreprise vous accompagne dans une dynamique "start up", forte d'une équipe expérimentée au service de ses clients.
Notre succès est avant tout celui de nos équipes et de nos partenaires. Nous faisons appel aux compétences et au savoir-faire reconnus de chacun pour satisfaire au mieux toutes les attentes. Avec l'ambition de la réussite, nous attachons un soin particulier tant au confort de nos consultants qu'à l'écoute de nos clients.
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