Chargé(e) d'accompagnement H/FDans le cadre de la généralisation d’une phase de recette ouverte auprès des clients sur un nouveau produit innovant de facturation électronique, nous renforçons notre équipe d’accompagnement.
L’objectif est d’assurer le bon accueil des nouveaux clients, la fluidité de leur parcours d’intégration ainsi que la réussite de leurs phases de recettes jusqu’à la mise en production prévue en septembre 2026.
Missions :
Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients pendant toute leur phase d’implémentation.
Assurer un suivi de proximité et accompagner les utilisateurs internes ou externes dans la prise en main des solutions.
Analyser, diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1 et 2, en proposant des solutions adaptées.
Documenter les échanges et informations issues des clients, puis faire valider les éléments produits.
Piloter et superviser les phases de recette client jusqu’à la validation des développements et au démarrage en production.
Participer aux réunions, groupes de travail et points d’avancement avec les parties prenantes internes et externes.
Identifier et proposer des axes d’amélioration pour optimiser les produits ou les services délivrés.
Vous disposez d’une première expérience confirmée dans un rôle d’accompagnement client, de support fonctionnel ou de pilotage de recette, idéalement dans un environnement assurance ou éditeur de logiciels.
Rigueur, sens du service et aisance relationnelle seront vos meilleurs atouts pour accompagner nos clients vers la réussite de ce projet.
Environnement technique :
Bonne connaissance des environnements techniques (systèmes d’exploitation iOS, Android, Windows, réseaux informatiques, serveurs).
Maîtrise d’un ou plusieurs outils de gestion des incidents (JIRA, bases de tests, référentiels de suivi).
Connaissance d’une ou plusieurs méthodes de conduite de projet (SDMS, Agile…).
Bonne culture du monde de l’assurance et des processus métier associés.
Aisance rédactionnelle et excellente capacité d’analyse et de communication.
SPI Informatique est une ESN spécialisée dans les métiers de l’IT. Notre siège social est basé à Niort dans les Deux-Sèvres mais nous sommes présents sur le grand-ouest et la région parisienne notamment. Nous collaborons avec une diversité d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, dans différents secteurs d’activité. Vous recherchez de l’innovation technologique, de nouveaux défis mais aussi des opportunités d’évolution ? SPI informatique est faite pour vous 😉 rejoignez vite notre aventure et contribuez à façonner l’avenir de l’IT ! Nous vous offrons une approche basée sur la proximité, l’écoute, la transparence, la confiance et la diversité. 😉 Depuis près de 30 ans, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets en qualifiant efficacement leurs attentes et leurs souhaits. Cela à travers 4 pôles de compétence : développement (Java, PHP, C# etc.), fonctionnel (AMOA, Business analyste, Chef de projet etc.), le pilotage (Chef de projet, PO), et support.