Expert Servicenow + CMDB - MarseilleDurée de mission : 6 à 9 mois
Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration
Contexte
Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow.
Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow
Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM).
Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.
Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.
2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées
Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items).
Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.
Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.
3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow
Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira.
Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.
Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.
4. Déploiement des processus ITSM
Implémenter et configurer les modules :
Change Management
Release Management
Configuration Management
Deployment / Release & Deployment Management
Modéliser et automatiser les workflows correspondants.
5. Reporting & tableaux de bord
Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).
Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.
6. Amélioration continue & gestion des évolutions
Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).
Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.
Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.
Profil du candidatMinimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow.
Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM.
Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).
Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).
Compétences techniques
Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.
Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.
Bonne connaissance des API ServiceNow.
Connaissance des bonnes pratiques ITSM.
Formations & certifications
Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).
Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).
Qualités personnelles
Autonomie, rigueur et sens du service.
Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Proactivité et propositions d’amélioration.
Modalités
Mission freelance de 6 à 9 mois.
Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.
Profil du candidatMinimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow.
Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM.
Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).
Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).
Compétences techniques
Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.
Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.
Bonne connaissance des API ServiceNow.
Connaissance des bonnes pratiques ITSM.
Formations & certifications
Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).
Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).
Qualités personnelles
Autonomie, rigueur et sens du service.
Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Proactivité et propositions d’amélioration.
Modalités
Mission freelance de 6 à 9 mois.
Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.
Profil du candidatMinimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow.
Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM.
Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).
Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).
Compétences techniques
Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.
Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.
Bonne connaissance des API ServiceNow.
Connaissance des bonnes pratiques ITSM.
Formations & certifications
Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).
Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).
Qualités personnelles
Autonomie, rigueur et sens du service.
Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.
Proactivité et propositions d’amélioration.
Modalités
Mission freelance de 6 à 9 mois.
Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.
Sociétés de services, ESN, SSII, Cabinet de recrutement Notre expertise : Mettre à disposition des compétences techniques et / ou fonctionnelles pour répondre aux attentes des métiers de nos clients. Nous collaborons avec tous les secteurs (industries, banques, assurances, e-commerce, luxe, retail...). Notre souhait : Partager des valeurs communes et s'inscrire dans la durée avec vous. Nous nous adaptons à vos attentes : Vous êtes indépendant. Vous recherchez un portage. Vous préférez un CDI ou CDD. Vous réfléchissez à une pré embauche... Chacun est libre de s'exprimer sur ces objectifs. Nous sommes une entreprise sérieuse qui accompagne le paiement de vos factures avec respect des dates et des engagements. Au plaisir de faire votre connaissance et de collaborer ensemble.