Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSMIncident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises :
• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Qualifications :
• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Certifications ITIL souhaitées.
• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Gestionnaire des incidents informatiques chargé de superviser et de gérer les incidents informatiques afin de minimiser leur impact sur les opérations commerciales. Le/la candidat(e) sera responsable de la coordination des interventions, de la communication avec les parties prenantes et de l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Responsabilités :
• Gestion des incidents :
o Analyser les incidents les plus complexes.
o Superviser et coordonner la résolution rapide des incidents informatiques.
o Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et les parties prenantes pendant les incidents.
o Documenter et analyser les incidents afin d'en identifier les causes profondes et les tendances.
• Amélioration continue :
o Développer et mettre en œuvre des processus et des procédures pour améliorer la gestion des incidents.
o Réaliser des analyses post-incident afin d'identifier les enseignements tirés et les pistes d'amélioration.
o Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour prévenir la récurrence des incidents.
• Communication et reporting :
o Fournir des rapports réguliers sur l'état des incidents et la performance de la gestion des incidents.
o Maintenir une communication claire et transparente avec les parties prenantes tout au long du cycle de vie des incidents.
o Préparer et présenter des rapports d'incidents majeurs à la direction.
Compétences requises :
• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Qualifications :
• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Certifications ITIL souhaitées.
• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Lieu : Paris (2 ou 3 jours par semaine chez le client).
Compétences requises :
• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Qualifications :
• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Certifications ITIL souhaitées.
• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Compétences requises :
• Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.
• Maîtrise de ServiceNow.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties prenantes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
Qualifications :
• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Certifications ITIL souhaitées.
• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.